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電話番号0352535900/03-5253-5900の詳細情報

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電話番号0352535900/03-5253-5900の基本情報

市外局番	03	市内局番	5253	加入者番号	5900
アクセス回数	2838	検索回数	2552	口コミ件数	26 ▼口コミを読む
番号種類	固定電話	番号提供事業者	ＮＴＴ東日本
地域	東京	事業者	総務省電気通信消費者相談センター ▼詳細を見る

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電話番号0352535900/03-5253-5900の事業者詳細情報

事業者名称	総務省電気通信消費者相談センター
業種
住所	千代田区霞が関2-1-2 中央合同庁舎第2号館
問い合わせ先	0352535900
最寄り駅
アクセス
公式サイト	http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/syohi/syohi_soudan.htm
事業紹介	総務省総合通信基盤局の電気通信消費者相談センター

電話番号0352535900/03-5253-5900の地図情報

0352535900/03-5253-5900の口コミ掲示板1ページ目

匿名さん

2025/09/06 02:00:20

総務省は、令和７年９月１日、事業者団体(＊)を通じて、電気通信事業者に対して、フィッシングメール対策の強化について、文書により要請を実施しました。

＊事業者団体
　一般社団法人電気通信事業者協会
　一般社団法人テレコムサービス協会
　一般社団法人日本インターネットプロバイダー協会
　一般社団法人日本ケーブルテレビ連盟

報道資料 > https://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban18_01000260.html

匿名さん

2022/08/09 11:25:47

総務省電気通信消費者相談センター　　03-5253-5900
総務省(本省)総合通信基盤局事業政策課 03-5253-5835
総務省関東総合通信局電気通信事業課 03-6238-1935
総務省東海総合通信局電気通信事業課 052-971-9133

匿名さん

2022/01/18 12:54:32

電気通信消費者相談センター、及び各地域の総合通信局では、
利用者が電気通信サービスを利用している際のトラブル等について、電話による御相談を受け付けています。

留意事項
・利用者の皆様と電気通信事業者との間の個別トラブルにつきましては、
　お話を伺った上で、当該電気通信事業者への連絡や論点の整理等のアドバイスは行いますが、
　あっせん、仲介、調停を行うことはできませんので、予めご了承下さい。
・他…

匿名さん

2021/10/07 14:03:23

povo2.0のサポードがひどすぎるから相談の電話をした
対応が悪いとかならまだ許せるが、そもそもサポート(チャット)につながらない
同じような苦情がたくさん来てるらしい

匿名さん

2021/08/09 15:29:15

注意： ↓ ２つめのリンク「販売代理店の一覧」、ファイルサイズ約2.3MB ！！

匿名さん

2021/08/09 15:13:24

総務省HP
　販売代理店届出制度
　＞　https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/135414.html
　　販売代理店の一覧（令和元年10月1日から令和3年3月31日までに届出が行われた販売代理店）
　　＞　https://www.soumu.go.jp/main_content/000690386.xlsx
　　　　（管轄総合通信局、届出番号、氏名又は名称、法人番号、届出年月日を確認出来る。）

（国税庁法人番号公表サイト　＞　https://www.houjin-bangou.nta.go.jp/ ）
（法人番号、名称、本店所在地、などを確認出来る。）

匿名さん

2021/01/27 09:10:53

【総務省】電気通信サービスに関するご相談
国内電話、国際電話、携帯電話・PHS、インターネット、ADSL、マイラインなどの
電気通信サービスに関するお問い合わせ・ご相談は、総務省総合通信局でもお受けしています。
総務省総合通信局は、各地方（全国11か所）に所在しておりますので、
お住まいの地域を管轄するお近くの総務省総合通信局までお問い合わせください。

総務省　総合通信局の所在地・電話番号 (受付時間: 平日9時から12時、13時から17時)

総務省北海道総合通信局 (北海道)
〒060-8795 札幌市北区北8条西2-1-1 札幌第1合同庁舎
Tel: 011-709-3956【電気通信事業課】

総務省東北総合通信局 (青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島)
〒980-8795 仙台市青葉区本町3-2-23 仙台第2合同庁舎
Tel: 022-221-0632【電気通信事業課】

総務省関東総合通信局 (茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、山梨)
〒102-8795 千代田区九段南1-2-1 九段第3合同庁舎
Tel: 03-6238-1935【電気通信事業課】

総務省信越総合通信局 (新潟、長野)
〒380-8795 長野市旭町1108 長野第1合同庁舎
Tel :026-234-9952【電気通信事業課】

総務省北陸総合通信局 (富山、石川、福井)
〒920-8795 金沢市広坂2-2-60 金沢広坂合同庁舎
Tel: 076-233-4429【電気通信事業課】

総務省東海総合通信局 (岐阜、静岡、愛知、三重)
〒461-8795 名古屋市東区白壁1-15-1 名古屋合同庁舎第3号館
Tel: 052-971-9133【電気通信事業課】

総務省近畿総合通信局 (滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山)
〒540-8795 大阪市中央区大手前1-5-44 大阪合同庁舎第1号館
Tel: 06-6942-8519【電気通信事業課】

総務省中国総合通信局 (鳥取、島根、岡山、広島、山口)
〒730-8795 広島市中区東白島町19-36
Tel: 082-222-3376【電気通信事業課】

総務省四国総合通信局 (徳島、香川、愛媛、高知)
〒790-8795 松山市味酒町2丁目14-4
Tel: 089-936-5042【電気通信事業課】

総務省九州総合通信局 (福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島)
〒860-8795 熊本市西区春日2-10-1
Tel: 096-326-7862【電気通信事業課】

総務省沖縄総合通信事務所 (沖縄)
〒900-8795 沖縄県那覇市旭町1-9カフーナ旭橋B街区5F
Tel: 098-865-2302【情報通信課】
　－－－－－－－－－－
総務省電気通信消費者相談センター (受付時間: 平日9時30分から12時、13時から17時)
〒100-8926 千代田区霞が関2-1-2 中央合同庁舎第2号館
Tel: 03-5253-5900

匿名さん

2021/01/10 23:51:19

総務省 >> 販売代理店届出制度
　販売代理店の一覧（令和2年9月29日までに届出のあった販売代理店。）
　＞　https://www.soumu.go.jp/main_content/000690386.xlsx

匿名さん

2021/01/10 23:47:18

「電気通信事業法の消費者保護ルールに関するガイドライン
　　総務省総合通信基盤局
　　平成 28 年（2016 年）３月　（令和２年（2020 年）３月最終改定）」
　＞　https://www.soumu.go.jp/main_content/000678278.pdf

匿名さん

2020/09/11 12:11:40

操作方法が知りたくて151にかけているのですが、かれこれ三時間ずっと電話に出てくれないので困っています。

オガさん

2020/02/23 15:02:16

引っ越しの為　ドコモ光の移転の手続きをしまいました。
2週間後　ファミリータイプなら引けると解答を頂き手続きをしました。
次の日　再度調査が必要と　全てnttに責任転換。
一言も　謝らず　淡々と話をはじめる。
この担当者には疲れました。ドコモを使い初めて12年　もう良いかな？
ドコモは！　他の会社にしようかと思ってます。
殿様商売なんだよね。　いつまでたってもドコモは！

匿名さん

2019/11/16 16:54:50

・『電気通信事業法の消費者保護ルールに関するガイドライン
　　　総務省総合通信基盤局、平成28年(2016年)3月、（令和元年(2019年)5月最終改定）』

　本ガイドラインの目的
　　電気通信サービスの具体的な消費者保護ルールについて明確化を図り、
　　消費者が安心して電気通信サービスを利用できるようにすることとともに、
　　利用者の保護の充実を図ること

　> http://www.soumu.go.jp/main_content/000576549.pdf

　(総務省HPトップ > 政策 > 情報通信(ICT政策) > 電気通信政策の推進 > テレコム競争政策ポータルサイト > ガイドライン )

再度心折れました。さん

2019/10/08 21:36:36

ドコモショップSに充電不能で相談に行きました。以前ひどく失礼な対応だった受付のボス女性がまた仁王立ちで立っていました。案の定、他の店員でもなんの説明もなく、修理、交換、新規購入どれにしますかと迫られました。保証をつけてたので交換にしたら、かなり精度の低いものを呈示され、驚きました。保証は詐欺だ！
修理に対しても不親切、新規購入(高額です)すればいいみたいな適当な対応…顔はずっとへらへら笑ってる。そのあとの対応も上から目線。いい加減。顔はへらへら。これでも高額商品の商売？と驚きで目が点。
ドコモショップで辛い体験された方々、これはドコモだからでしょうか。
どうされました？

匿名さん

2019/01/16 23:47:24

電気通信事業法の消費者保護ルールに関するガイドライン
　総務省総合通信基盤局
　平成28年（2016年）３月　（平成30年（2018年）９月最終改定）
　＞　http://www.soumu.go.jp/main_content/000575755.pdf

匿名希望さん

2019/01/14 15:34:49

ドコモは、極悪非道の会社です。
購入した消費者のみが地獄に落ちて苦しむのみの構図
許せない
１日も早く倒産し、消えてなくなってほしい。

皆さんドコモだけは絶対に買わないで。。
後悔しますよ。

匿名さん

2018/09/08 14:13:37

auauウォレットは、バージョンアップをするとポイントをウォレットに移行出来なくなります。作ろうとされている方説明を録音しているといいですよ❗今問い合わせても、ウォレットはそう言う物❗説明はしてあるとの感じの悪い説明を貰えます。詐欺に会ったようなものです。ポイントは棄てポイントです。

匿名さん

2018/07/24 10:53:38

いや、ここにかかれても

匿名さん

2018/07/24 10:43:27

昨年(2017年)10月に、ドコモの携帯を購入し、今年の７月に故障(画面が真っ暗)しました。ドコモshopで修理依頼し、２週間後にドコモから、携帯の修理が完了しました、との留守電が入っていたのでshopに行ったら、完了ではなく、全損の為修理不可能と言われました。
新携帯料8000円を支払
う事、代替機は１週間以内に返却する事、１週間を過ぎたら、料金が発生する事を言われました。
全損の原因は、中の基盤の焦げ(２ヵ所焼けている)でした。
安心保証に、加入しているにも関わらず、本体の中の基盤の焦げで、機種交換もしてくれないので、消費者センターに相談に行く予定ですが、ドコモshopの対応に、詐欺に引っ掛かった心境です。
別途、ゴールドカードに加入し、上限10万迄キャッシュバックできる筈が、ゴールドカードの仕組みが、詐欺まがいな事に驚きと失望。ゴールドカードを使用する場合→10万5000円支払い(振り込み)して、審査書類を提出。審査により、減額の可能性大との事でした。要は、10万5000円を振り込む→新携帯を貰う→審査種類提出→審査結果により、キャッシュバックの金額が、10万よりかなり少なくなる。
携帯が万が一の時の為に、安心保証加入し、ゴールドカードにも加入しているにも関わらず、最低金額8000円は支払う仕組みになっているドコモに、詐欺としか言えない、、、。
ゴールドカードの詳細な説明もなく、いざ使用となると、詳細を説明し、結局8000円支払う方が得、と思わせる商法に、悪意を感じます。法務省に指導をお願いしたいです

匿名さん

2017/10/24 08:20:38

・「電気通信事業法の消費者保護ルールに関するガイドライン（平成28年3月（平成29年9月最終改定））」
　＞　http://www.soumu.go.jp/main_content/000513474.pdf

匿名さん

2017/07/21 11:33:23

すごく親切。
ネット関係で困ったら一度電話してみたほうがいいと思います！

匿名さん

2017/05/03 02:16:29

総務省　「光コラボレーションモデル不適切な電話勧誘にご注意ください！」
> http://www.soumu.go.jp/main_content/000388714.pdf

匿名さん

2017/04/05 15:54:49

総務省 > 電気通信消費者情報コーナー > 「電気通信サービスQ＆A」（平成29年度版）パンフレット
　> http://www.soumu.go.jp/main_content/000476436.pdf
・電気通信サービスをトラブルなく契約するために
・電気通信サービスを安心・安全・快適に利用するために
・その他（「主な相談窓口等一覧」など）

匿名さん

2017/03/10 12:03:28

◇電気通信事業法の消費者保護ルールに関するガイドライン
　○ 現行ガイドライン(PDF)（平成29年2月1日より適用） > http://www.soumu.go.jp/main_content/000462656.pdf
　○ 概要(PDF)　> http://www.soumu.go.jp/main_content/000471023.pdf
本ガイドラインは、これらの電気通信事業法の利用者保護規律及びこれに基づく下位法令の規定の内容を解説するとともに、これらの規定に関連して、一般消費者に代表される利用者の利益の保護の観点から電気通信事業者等（電気通信事業者及びその代理店（媒介等業務受託者）をいう。以下同じ。）が基本的に遵守すべき事項及び自主的に取ることが望ましいと考えられる対応について解説する。

総務省Web
　電気通信消費者情報コーナー
　　> http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/s-jyoho.html
　電気通信消費者情報コーナー　＞　電気通信事業分野における消費者保護施策
　　> http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/shohi.htm#guideline

匿名さん

2017/03/01 09:51:41

総務省Web　電気通信消費者情報コーナー（ > http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/s-jyoho.html ）
電気通信事業分野における消費者保護施策 > 「電気通信サービスの消費者保護ルールはこれからどう変わるの？」の記載より抜粋
（ > http://www.soumu.go.jp/main_content/000422692.pdf ）
光回線サービスの乗換えについて(p6)　
◆転用（乗換え）にあたっては、特に以下の点に注意しましょう。
①契約先の事業者が変わります。
②今のプロバイダに契約解除の申込みが必要な場合があります。
③乗換え完了後に解約すると、契約解除料が発生することがあります。　また、NTT東西のサービスに戻したり、
　さらに別の事業者に乗り換える場合、電話番号が変わったり、工事が発生することがあります。

平成28年5月21日施行の改正電気通信事業法令により
・高齢者や障害者等、配慮が必要となる利用者に対して､その知識、経験、契約目的に配意した説明を契約前に行うことが義務付けられました。（いわゆる「適合性の原則」の導入）
・契約が成立した後には遅滞なく、締結された契約の内容を明らかにする書面（契約書面）を利用者に交付することが義務付けられました。
・契約書面の受領日を初日とする８日間が経過するまでは、電気通信事業者の合意なく利用者の都合のみにより契約を解除できる
　初期契約解除制度が導入されました。

匿名さん

2017/02/14 00:09:41

総務省による　利用者利益の保護を目的とした　電気通信サービスに関する　トラブル等の　情報提供受付Webフォーム　の紹介
　＞　http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/shohi.htm
総務省のWebから直接送信、任意の項目も多く、匿名も可能、自由記載欄4000字、電話番号も記載可能、利便性が高いと思います。
尚、提供された情報に関する回答を含め、具体的な対応状況については回答出来ないとの事。　詳細は直接ご確認下さい。
中央省庁(本丸)ですから、番号契約者の確認や法務局への法人(屋号)登記の確認が容易、通信事業者への指導なども期待されます。
同ページには、電気通信事業者及び代理店が遵守すべき事柄、利用者の利益の保護などを解説したガイドライン（※）へのリンクもあります。
※電気通信事業法の消費者保護ルールに関するガイドライン
（改編自由、拡散推奨）

Ψ(￣∇￣)Ψさん

2014/02/27 13:36:17

総務省電気通信消費者相談センター。各携帯電話キャリア、電気通信事業者に対しての相談、苦情を受け付けてくれる窓口です。個別の案件に関しては民事介入してくれないのでキャリアに対しての苦情、クレーム、相談等は聞いてくれます。内容によってはキャリアや事業者に指導、改善をするようにしてくれることもあります。細かいことは消費者センターに話してくれといわれますが、消費者センター、消費者庁よりはキャリア側は嫌がるみたいです(笑)

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