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電話番号0354405421/03-5440-5421の詳細情報

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電話番号0354405421/03-5440-5421の基本情報

市外局番	03	市内局番	5440	加入者番号	5421
アクセス回数	10124	検索回数	1603	口コミ件数	164 ▼口コミを読む
番号種類	固定電話	番号提供事業者	ＮＴＴ東日本
地域	東京	事業者	株式会社ヤナセ本社お客様相談室 ▼詳細を見る

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電話番号0354405421/03-5440-5421の事業者詳細情報

事業者名称	株式会社ヤナセ本社お客様相談室
業種	新車販売
住所	東京都港区芝浦1丁目6-38
問い合わせ先	0354405421
最寄り駅	日の出(東京都)
アクセス
公式サイト

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0354405421/03-5440-5421の口コミ掲示板1ページ目

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茅ヶ崎の普通の人さん

2024/07/11 17:55:46

ベンツは、買っても直ぐ価値が落ちるから、売ったり、買ったりする人は、国産乗った方が良い、なんて言われちゃいました。
ヤナセってもっと営業上手いと思ったけど、なんか、ダメだよねー
若いあんちゃんは！
バカヤロー！

匿名さん

2023/10/09 11:58:21

○○○ヤナセは○○任意保険の代理店になっていますがひどすぎます
客の言った内容と出来上がった内容が異なります
オプションを無断でつけます
保険料がかなり高くなったものを請求してきます

匿名さん

2023/10/09 11:45:39

一年点検でＣクラスが戻って来ました
座席に部品が落ちて(置いて)ありました
知らずに座っていたら怪我をしていました？
◯◯◯ヤナセの社員の目的は何ですか？

ヤナセで20年以上買ってるさん

2023/07/26 18:16:32

ヤナセ徳島です。

ヤナセで20年以上買ってるさん

2023/07/26 18:14:26

本日、1つ前の型のBクラスにちょっときになる部分があったので診てもらいに来店しました。最近、出迎えがないのは分かっていたのですが、入店しても挨拶なし。同時にどこかの社長さんかな？羽振り良さそーなお客さんが入店したんだけど、そっちにスタッフが気を取られてたからかも知れませんが、うちが受付で点検おねがいして、椅子に腰掛けても受付の女性も誰も近づいてくる気配もなく。相変わらず、羽振りの良さそうなヒトのところに皆行ってる。お絞りもドリンクの希望も聞かれることすらなく。まぁ誰も近づいても来なくて…ちょっと納得いかなかったから点検の途中で切り上げて帰ろうと席を立ち店を出ました。その際も挨拶なし。去年まではそんな事はなかったんですが…。

ベンツ３代目さん

2023/06/14 10:03:40

先日ヤナセ調布店にて車検を受けました
車検代は９年目なので掛かることは覚悟しておりました
他店での購入だったので確かなヤナセで車検は今迄受けておりました
先日車輌を受け取りに伺った際　支払い込みで30分程の間でしたが
お茶も出ず　営業マンも一年近く代わりの方が決まらず
挙句の果てに納車した際にはガソリンが95%だったものが受け取の際は85%になっておりました
私は今迄どこのクルマ屋に行った時もお茶を出されない事は一度もありません
去年までは親切な対応にさすがヤナセだなと思っておりましたが
今後は店を替えて対応を見たいと思います
特に調布店は最悪です

ikariさん

2023/02/11 20:43:22

ヤナセは最悪ですね。自損でバンパー交換を依頼しましたが、60万以上の見積もりで、作業は2週間かかると。相見積もり取ると他の修理工場は3日でできると伝え、2週間の根拠を聞いても明確な回答が無く、実質3日程度の作業であることが判明。金額も他社の倍で、修理期間は4倍！自分の工数を担保する為に工数水増ししてるだけだろ。ヤナセで買う富裕層の方々は気にしない人が多いからこのようなたいおうなのだろうけど、メルセデスから出てるリコール対応もこちらから指摘しないと何も連絡無し。ヤナセでは二度と買いません。

匿名さん

2022/08/28 09:41:49

ヤナセで６月に車を購入するのに行き、早ければ７月の後半に入ります。８月には納車出来ますってことを言われ、ただ半導体不足で電動シートではないんですと言われましたが承諾しました。８月中旬になってから半導体不足で遅れて９月になります。って言われ、ただ電動シートの車が入りますって言われたのに、次の日の電話ではパワーシートだと2０万高くなりますが。。って言われ、そちらを断ると９月に入るかわかりませんって。言ってる事がコロコロと変わるのでキャンセルして違う代理店へ行き、契約してあと2週間位で納車予定です。そこの代理店では半導体不足のため電動シートではないため、メーカーが15万円引をやっていますと値引きしてくれました。ヤナセでは逆に電動シートだと20万高くなると言われたので、ヤナセで購入してたらと思うとゾッとします。

匿名さん

2022/03/22 19:00:02

先日、新宿の○都心支店で、充電について尋ねたら「見下す態度で、弊社のお客様だけです」と断られた。シュテルンでは、ベンツなら誰でもOKなのに。

匿名さん

2022/03/10 14:12:27

〇〇〇ヤナセは、「ながのヤナセ」か「ぬまづ」ヤナセだな。

匿名さん

2022/02/02 21:15:20

○○○ヤナセ経営の保険代理店で車の任意保険に加入したら保険会社から迷惑メールが来ました

匿名さん

2022/01/24 11:02:23

最近の投稿は店舗名に具体性がない書き込みばかりだから、事実ではない創作なんだろうなぁ

匿名さん

2022/01/24 09:47:13

ヒントです

漢字三文字かもしれないし
読み方三文字かもしれません

匿名さん

2022/01/13 16:23:16

頭3文字が最初につくヤナセって
神奈中ヤナセかな?

匿名さん

2022/01/12 13:32:13

常識では理解できない ○○○ヤナセの社員の行為？

匿名さん

2022/01/07 18:24:55

「○○○ヤナセ」とか伏せてあるのはやっぱり創作話？

匿名さん

2022/01/07 17:32:02

◯◯◯ヤナセでＥクラスの１年点検をしました
納車の翌日車に乗ったらコンソールボックスの上に黒いオイルの固まりが３か所に付いていました
ティシュで拭いても取れません
不思議な１年点検です

匿名さん

2022/01/07 17:19:31

○○○ヤナセからＡクラスの車検の手紙が来ましたがモデル名が間違っていました
社員の質が低いのね

匿名さん

2021/11/29 14:43:28

〇〇○ヤナセからＣクラスの一年点検の手紙が来たがモデル名が間違っている
一年前も間違っていた
レベルの低い社員が原因か？

匿名さん

2021/10/27 11:08:00

〇〇○ヤナセに行ったら店長がクレーマーが来たと叫んでいました

匿名さん

2021/09/29 16:02:08

○○○ヤナセでＡクラスの一年点検をやりました
戻って来た車のシガーソケットが抜いてありました
今まで一度も使わないし差し込んだままだったのに
運転席右側にあるパワーウインドウの四つのスイッチのプラスチックのカバー四つが抜いてありました
その四つのカバーを少しだけ差し込んでありました
これらの行為の意味がわかりません

一年点検の料金は三万円でした

ヤナセ本社はフランチャイズ店に対して指導等をしていないのかしら？

匿名さん

2021/09/03 11:20:17

ヤナセの看板が泣いている

匿名さん

2021/09/02 10:29:17

○○○ヤナセはヤナセ本社のフランチャイズ店ではありませんか？
そうであるならば本社としての責任はどうなのかしら？

匿名さん

2021/09/01 16:14:38

〇〇〇ヤナセはヤナセ直営ではありません。
直営はヤナセ〇〇支店です。
よく調べてから書いてね。
シュテルン店をヤナセと勘違いしている人も多い。

匿名さん

2021/08/30 23:54:15

↓営業もレベル低いよ。千葉県内の店舗はクソだらけ。

匿名さん

2021/08/30 10:11:12

ヤナセの整備はレベルが低い。書き込みがある通り点検や車検後にボディに傷が付いていたりドライブレコーダーのminiSDカードが抜かれたまま返却するなどで安心して預けることができません。ボディに傷があると言うと「入庫時に確認できていない」など非を認めないトークの繰り返しです。新たな不具合の話をしても「初めて聞きました」と言うトークで非を客側に仕向けるようなサービス体制です。こちらは何度も嫌な思いをしたためシュテルンに移籍しました。シュテルンはヤナセと違ってお客様目線でとても心地いいです。ヤナセでベンツは二度と買いません。

匿名さん

2021/08/29 18:10:58

↓ドラレコの映像と音声を無修正でYouTubeへ！

匿名さん

2021/08/29 08:42:22

○○○ヤナセでＣクラスの一年点検をやりました
戻ってきたらドライブレコーダーの固定ネジがゆるんでいました
さらにレーダー探知機の固定ネジもゆるんでいました
一週間前に確認してネジをしめています
助手席のクッションの下に置いてあった駐車許可証が一枚は小さく折りたたんでありましたもう一枚は半分くらい破ってありました
不思議な一年点検でした
点検料金は５万円でし
た
警察に相談した方がいいのかしら？

匿名さん

2021/08/21 00:44:01

今後はシュテルンでよろしくお願いいたします。

匿名さん

2021/08/18 10:58:09

ベンツとは無縁の下層低学歴の書き込み（笑）

匿名さん

2021/08/11 00:33:42

足立支店　営業はクソだけどサービスは良いぞ！

匿名さん

2021/07/30 21:29:51

ヤナセを街工場と勘違いしている（笑）

ベンツ持ちになりすましている（爆笑）

匿名さん

2021/07/27 13:10:01

パーツ持ち込みで代車要求かあ…

匿名さん

2021/07/27 02:41:46

貧乏くさいとか書いてるやつはヤナセの社員だろうな。こういった舐めたやつが多すぎる

匿名さん

2021/07/25 09:56:35

エアサス交換なら、１万５千円～２万５千が妥当、４万円は、両方交換でその値段。

匿名さん

2021/07/25 08:49:16

パーツ持ち込みって貧乏くさいな

阿呆鳥さん

2021/07/24 11:56:55

ヤナセの前に地域名がつく店はフランチャイズ店です
ヤナセの後に地域名がつく店はヤナセ直営店です

馬鹿にすんなさん

2021/07/17 22:32:47

函館ヤナセにカタログ請求したら無視された。（ーー；）

うえのさん

2021/07/17 22:13:23

結局、みなさんヤナセがすきなんじゃね。

匿名さん

2021/07/15 23:27:15

久留米店です。

匿名さん

2021/07/15 23:26:06

ピーと言う音が鳴り続けてエンジン切ってもドアロックそても鳴り止まず17:10に久留米ヤナセに持ち込むも17:00過ぎているし予約がいっぱいなので見れないと言われた。プロ意識が無さすぎる。

阿呆鳥さん

2021/07/07 15:34:09

どこのヤナセか具体的に書いてください
でないと信用できません

匿名さん

2021/06/28 11:08:08

皆さんの力を合わせて、ヤナセを追い込みましょう。

匿名さん

2021/06/28 11:06:15

新車でSクラスを購入しましたが、納車初日に交差点でエンストして、コントロールユニットを交換してもらいましたが、納車時に、通常、ビニールのシートカバーを被せてあるとか、新車の匂いがあるとか、あるはずの事が、全く無い状態でした。他のタイヤメーカーよりも硬いコンチネンタルを使用しているにも拘らず、フロントタイヤは、10,000キロで変摩耗、リヤタイヤは、20,000キロで交換せざるを得ませんでした。ヤナセの対応は、私の運転の仕方が問題であると主張するだけで、現在、訴訟中です。ヤナセは、タイヤの寿命は、5,000キロだと。話になりません。BMWやレクサスに持ち込み、現状を見てもらい、ヤナセの対応を説明した所、考えられなく呆れるだけでした。色々な方の意見を聞いた所、ヤナセは、事故車を新車で販売しているらしいです。以前に、倒産しかけた時もあったらしく、業績的にも大変らしいです。こんな当たり前の事を当たり前に対応出来ない、売りっぱなしの企業は、淘汰されなくてはいけません。

五郎さん

2021/06/28 09:27:56

他の方も言ってますが、私も一言。ヤナセ？車好きは近づくなかれ！

匿名さん

2021/06/04 18:29:21

新車購入した長崎市のヤナセに車検持込み。座って待つよう言われるも別に欲しかった訳では無いが今まであった飲み物の案内も無し。事前点検であれこれ換えた方が良い部位を提案されるも、事前に他の業者で安全確認済みのものばかり。外は結構な雨が降っていたのでスマホ利用者だがネットに不案内の旨を告げ最寄りのバス停の時間を調べて欲しいと頼むも「わかりません」のひと言。ゴルフでも頼んだ事あるが笑顔ですぐに調べてくれた。ベンツ様はバスで帰るような下級客は相手にしないという訳か。
車検修理の連絡電話入り当日引き取り取り希望だが17時以降は電話は自動になるとの一点張り。以前の担当者達は自ら自分の携帯番号教えてくれたのに。
10年付き合いのあるディーラーで当初はいつも感心する応対ぶりだったのにここ3、４年は社員教育の程度の低さには呆れる事ばかりなのでベンツはもう２度と買う気がしなくなった。車は優秀なのに社員の態度で客を逃しても厭わぬ程たんまり儲けているのかな。

匿名さん

2021/06/03 12:47:32

凄く参考になりました。

匿名さん

2021/05/01 15:34:25

ベンツ足立支店でBクラスを２年半前に購入しました。
その当時、担当は新入社員で、やる気満々で熱心でしたが、入社後だんだん顔つきが暗くなっていき、２年で退社するとハガキが来ました。
その後は代わりの担当からは挨拶状が来ただけで、何の連絡もないままだった。
残価設定ローンの期限のお知らせが来たので、こちらから連絡を取ると、携帯から何度か連絡をしたけど、電話に出なかったと弁解してたが、家の電話にはかけていなかったし、携帯の着信履歴にも新しい担当の名刺の携帯番号からの着信もなかった。
違う番号からかけましたと言っていたが、嘘を言ってもバレるだけなのに、信用できないなと、、
残価設定ローンの説明も今まで辞めた社員から聞いた話と違うのでおかしいと思っていたが、問いただすとやはり事実とは異なることを言っていた。
辞めた社員は全くの新入社員だったからいろいろなミスもあったが上司からのフォローもなく、数々の説明不足や、誤りを指摘しても本人が辞めてしまっているので、確かめるべくもないことをいいことに、きちんと説明したはずと言われてしまえば、もうどうしようもない。
顧客第一なんてことはまるでなく、売ってしまえば、それでお終い。
どんどん新車に買い替えてくれない客はゴミと思っているんだと思う。
ヤナセではアウディやボルボなど30年前位からの付き合いではあったが、ベンツ足立支店がひどいのか、コロナ禍でこうなってしまったのか、もう二度とヤナセには関わりたくないし、友人知人家族にもヤナセでは買うなと言いたい。
社員の質の低下は会社の体質ではないかと思う。

匿名さん

2021/04/28 09:46:31

Ｇクラスに乗ってます。
先日、ドアの調子がおかしくなりました。
助手席側のレバーが引けなくなり内側から開けられなくなる。外側からは開く。
何度かレバーをカチャカチャやったらバキッと音が鳴り開く。が、レバーがパカパカと緩くなり、今度はドアが閉まらなくなる。全体のロックもかからなくなる。
30分位かけて、試行錯誤し何とかドアが閉まり普通に戻る。
またなると困るのでヤナセに行きました。用事の為、出先だったので出先近くの幕張店へ。30分位調べて頂き、原因などとても感じ良く丁寧に説明して頂きました。
幕張店で直して頂きたかったのですが、部品が取り寄せになるのと、数日車を預けなければならないとの事で、自宅近くのいつもお世話になっている江戸川店にその後行きました。
駐車場誘導時にドアがおかしくなったと伝えると、アドバイザーを呼びますので店内でお待ち下さいと案内される。（誘導の対応して下さった方はいつもとても感じが良いです）
席に座り、１０分もしないうちに作業着の男のアドバイザーが来て、『ドア見ましたけど大丈夫ですね。ロックじゃないですか?』と言われました。
何が大丈夫なんだろう?１０分足らずで本当に調べたの?てかあなたに何も聞かれてないから説明してないけど、どんな症状でどこのドアの事か分かってる?と思いながらも『先程幕張店では、ドアの中のボックスが、』と言い終わらない内に『だからロックですよね?』とイラついた感じで被せて言われました。上記の事情も話す事が出来ず…。
結局修理とかの話にもならず、終始イライラした感じで早く帰ってくれ的な対応でした。
帰り際も、椅子に座りこちらに背を向ける感じ。他のスタッフとコソコソっと話し笑いを堪えながら、ありがとうございましたもない始末。
今までこんな失礼な対応された事がなかったので、非常に不快でした。
名前も名乗らず名刺も貰えなかった為、名前は分かりません。
あの人はバイトか何かなのかな?その割には年いってたけど。とてもプロとは思えない対応でした。

匿名さん

2021/04/19 21:41:13

柏支店
ノンスタイル井上さん似(ヘアースタイル含めて)

態度悪すぎ！目付き怖かった！！！

ヤナセさん
従業員の教育はゼロですね！
改善を求めます。

匿名さん

2021/04/17 17:13:11

柏市従業員傍にいるのに駐車誘導無し。従業員同士が私の方を見ながらヒソヒソ話！
感じ悪！
若い従業員態度悪すぎ

匿名さん

2021/04/07 22:08:13

先日宇都宮で購入。
納車一月ほどのち、走行中パンクのような音がして
緊急停止して下回りを確認、タイヤは異常なし
アンダーカバーが破れていました。
近所のヤナセでジャッキアップして細部まで確認すると
中の鉄板？までガッツリとえぐれるようにへこんでいました。
当方ぶつけた記憶なし　ドライブレコーダーも確認済み
納車から１ヶ月も経っているしあなたがぶつけたんじゃないの？
など、信じられないような言い訳をされました。
後日再度連絡しますと
自らの整備不良、瑕疵を隠蔽して販売するようなヤナセ
業績不振で伊藤忠の傘下にあるようですが、酷すぎますね。
早々にヤナセと縁切ってシュテルンにします

鈴木清信さん

2021/03/29 10:36:17

3/20から25日ヤナセで車検整備、28日に広島から高速での帰りに突然、フロントガラスに強い衝撃。鳥でもぶつかったのかと思いました。車を止めて点検をしたらなんと、ボンネットに埋め込まれているベンツのエンブレムが剥がれフロントガラスに直撃したのでした。幸いに事故ることはなかったのですが安全性に欠ける車ですね。今は取り付けあとに穴が2つ空いたままなのでテープを貼って塞いだ状態。月曜日は山口ヤナセは休んでるので困ってます。

くまもんさん

2021/02/25 14:37:41

ヤナセの熊本支店は最悪です。修理の電話を入れたら担当者が忙しいのでまた電話して下さいと言って電話を切られました。普通折り返してくるのが当たり前じゃないでしょうか？車の引き取りを依頼したら人がいないから難しいですとか代車の依頼をしたら代車はありません。本当にサービス業なのか呆れてしまいました。前担当者には電話一つで全部やってくれたけど、辞めてしまって後任は不明。本当に熊本支店にはマイナスしかないですよ。彼が辞める理由もこんな支店ならわかる気がします。次のSクラスはシュテルンで購入することにしました。

太平洋さん

2021/02/22 17:56:16

「車は作らない、車のある人生を作っている」。名コピーですが、この会社が未だに自動車をステータスシンボルかブランド品と考えていることが分かります。車のハイテク化が止まらない中、あれだけ多種のブランドを扱って、メカニックのスキルが追いつくはずがないのは考えれば当たり前のことです。車が機械である以上、大切にしてもいつかは不具合が生じます。愛車を長く大切に乗りたいのなら、この会社には近づかないことが無難です。

匿名さん

2021/01/11 13:12:24

先日ヤナセの目黒中古車に初めて行ったが態度の悪いスタッフがいた。偉そうな感じで座ってた。ディーラーなのかわからないが…こうしてみると結構ヤナセ態度悪いスタッフ多いな。
受付の子は綺麗で丁寧に対応してくれたのがまだ救い。

不信感さん

2020/12/26 22:31:00

ヤナセ大阪千里支店にGLB試乗予約して午後休取って向かう途中に担当から電話。ある筈だった試乗車が見当たらない、時間か、日付け変更してくれ、だと。時間変更しても確認中で見つかる保証は無いと？！
今のをシュテルンで買い、イマイチなのでヤナセに戻ろうと思ったのに。劣化してるんですね。

3世代、ヤナセと…さん

2020/10/13 09:26:59

戦後貿易で儲けた祖父は、個人輸入の走りで、欧州から車を仕入れたそうですが、当時のヤナセにいろいろと妨害をされたと苦々しく話していたのを思い出します。その後父の代になって和解（？）したのか、親父はキャデラックはじめ数台のアメ車をヤナセさんから購入していました。数年前に私のＶＷがヤナセの傘下に入り、お付き合いが始まりましたが…、一言で言うと、お高くとまった会社という感じですね。修理しても直らず、追加料金が発生すること、数回で、説明も要領を得ずで、本社にクレームを入れようと思った矢先にこのサイトを発見して、無駄だと思いやめました。外車（死語）を買ってチヤホヤして欲しい人がだんだんといなくなって、この会社も役割を終えるのではないでしょうか？

ベンツ沖縄　最低さん

2020/09/20 14:30:00

沖縄でベンツＣクラスを使っています。
ヤナセで購入から8年目8.８万kmですが、昨年2月に前輪左側ABSスピードセンサー不具合でセンサーを交換したが1年半位で又同じセンサーが不具合発生。今回は部品が少し変更されていて両輪とも交換が必要で交換費用も6万円も掛かるとの事です。

ブレーキ関係のトラブルでしかも短期間での再発に対してこんな対応です。

本来なら無料で交換するのは元よりメーカーとしてもしっかりと発生原因の特定と再発防止を図るべき問題です。

ヤナセの姿勢も最低だしメーカーとしての姿勢も非常にレベルが低いと思わざるを得ません。

次の車検までには日本車に買い替えたいと思います。

タイガさん

2020/04/30 19:14:16

本当にヤナセのやる気の無さに、流石にイライラします。
１電話に出るまでの時間が長い
2 出てからの保留じかんが長い
3ヤナセ行ってからの対応が悪い！
4 引き継ぎされてない

匿名さん

2020/03/30 22:38:49

一宮の野田ってショールーム女子、最低。
ベンツ受付嬢の全国コンテストに選ばれたって理由で、お客からご褒美たかってる。
こんなやつが全国コンテストに選出されるなら、全てのベンツのショールーム女子のレベルの低さが分かる。
やっぱレクサスレディ

匿名さん

2020/03/17 22:30:16

嫁の親がヤナセで働いています。今乗ってる車を乗り換えようと思い相談したらデモ車のGLAを推されたので、その気になり見積もりもらうまでいきました。そのときはカタログやネットで車を見ただけで、実車は見ていませんでした。デモ車で売れるまでに2か月以上かかると言われのんびり他の車もみることに。
他の車がいいなぁと思い親に相談したら。手続きま、進めてあるのにもう変更は無理だと言われました。見積もりをもらっただけで、契約すらしてないのに買わされる前提で話が進んでました。
こんなことありえるの⁇家族だからといって暴言は吐かれる。車買うのはこっちなのに選ぶ権利が無いのはおかしい。客の1人なのに。ヤナセの管理方法悪すぎる

匿名さん

2020/03/15 17:03:51

先日、目黒支店へ足を運んだが、目黒店の女性ディーラー。対応、知識が無い事がよく分かる。清潔感がないと第一印象で感じたが想像通りの話し方であった。旦那もうんざりしていた。

ゲレンデオーナーさん

2020/02/29 19:30:41

やはり、皆さんベンツの販売店では嫌な思いをされているんですね。
私はヤナセ系列では無いシュテルン西○袋店でのことです。ヤナセさんスイマセン！ベンツ販売店全体の課題と捉えて頂けると幸いをです。
Ｖクラスの購入を検討していた時にカタログと見積もりを頂きたく、当該店に行きました。早速、営業マン（名刺はすぐ破り捨ててしまい名前は不明：ゴリラっぽい人でした）がテーブルに着き、薄っぺらい応対が始まって５分位すると、「あっ、僕のお客さんが来た」と言って私に早く帰ればりの応対の後、代わりの営業マンに引き継ぐ間もなく、商談終了となりました。当然、私は他社のワゴンを購入、当該店の前を通るだけで毎回、不快な思いが蘇る状況が続いていました。
昨年、ベンツのオーナーとなり（当然当該店以外で購入）、緊急の修理を「メルセデス・ケア」を利用して当該店に連絡したところ『当店は閉店することになりましたので新規の対応は出来ない』との回答でした。とても軽微な修理で他店ですぐに
対応、直りました。
やはり、潰れる店にはそれなりの理由がちゃんと有るんですね。
『閉店誠におめでとうございます、もう不快な思いが蘇ることがなくなります』。
昨今、ベンツは今や大衆向けな車種もラインアップしている時代となりました。
過去の何の役にも立たないプライドを捨てて、心から感謝の気持ちを念頭にお客様視点で対応するよう指導の徹底を期待します。
ベンツだから・・・なんて誰も納得しません！！

匿名さん

2020/02/08 18:58:06

最低、西宮店営業マンに電話してとお願いしましたが電話無し。無視は、ひどいね。
事故など緊急時はどうするのか！

匿名さん

2020/01/19 19:38:27

ヤナセ一宮へ行きました。受付の女の子にドリンクを聞かれました。青色の爪でした。ハイブランドのメルセデスベンツだと思っていましたが、受付の女の子のネイルを見てガックリしました。下品。その後も男性のお客さんにベッタリしたりして、飲み屋ですか？高級ディーラー店であって欲しかったです。

匿名さん

2020/01/05 23:10:29

メルセデスに憧れ購入したのがEクラス。奥さんに誕生日のプレゼントでCLA250も購入。Eクラスは3万キロも走らない内にエアコンが故障。とんでもない金額を提示され、CLAは2万キロも走らずにエンジンからガソリン漏れ。どんなに安全性を売りにしても、こんな少ない走行距離で壊れまくる車って信じられません。国産の軽自動車でも保証してくれるのに、高価な金額を支払って購入したメルセデスは保証無し。憧れから呆れた気持ちになりました。安心と憧れをとメルセデスは言ってますが、もう少し車作りを真剣に考えた方がいいんじゃないですか？

CLA2502年コーティングワックスさん

2019/12/26 11:23:19

7月車検受け4ヶ月で水垢取れず2年コーティングメンテナンス詐欺に会う。9万700円点検アフター相談する。外注作業なので1万5千円請求納得できません。ヤナセお客様相談で対応あるのか？異常な会社に驚くばかりです

次は国産車さん

2019/11/27 19:06:34

　20年間、Aクラス2台、Cクラス2台の計4台乗り換えました。
　現在のは4台目のC220Dでコンピュータが壊れたとかですが治りません。ケアプログラムだか何とかに入っているので無料修理らしく、ディーラーからは是非修理させてくれとまで頼まれ、2回入院しましたが治らず、かえって症状が悪くなりました。3度目は交換部品が入庫したら連絡するといいながら、3週間たっても連絡なし。
　過去の車にも国産車ではおそらく考えられないような故障と修理を経験してきましたが、流石に今回は懲りました。
乗るたびに表示されるエラーメッセージの数々、表示されたりされなかったり、表示内容が変わったりするメッセージ、設定の変更も表示も止めることのできないシステム、この車を転がすのは不安というより、もはや恐怖に近いかもです。
　家内からは20年間白い目で見られ、それでも我を張って20年間ベンツに乗り続けるような人間を世間一般はアホと呼ぶのでしょうね。
　車の品質、販売店、サービスのいずれを考えても、やはり次は国産車しかありませんね。

卒業するべきかさん

2019/11/18 14:52:20

今はCクラスセダン。ずっと新車。
20年近いお付き合い。車は4台目。
車自体は好きです。が、

ヤナセの体質がおかしくなっている。

最近、車検時に布の袋をくれました。
銀座のshipsとか言うブランド。

誰が持つの？これ。。。
子供からも要らないと言われました。

ベンツユーザーが欲しがると思う？！

ヤフオクやメルカリで1000円から3000円で
売られているが、入札されていない。

返却したい。
貧乏臭い。

匿名さん

2019/09/11 23:53:34

Ｃ２００バンパーを当て逃げされ、横浜山下店に修理をお願いした。作業は港北区のバンパー工場で行ったとのことだが、１ヵ月弱かかり、引き取って帰宅する際モニターに各種警告が出た。帰宅後はオルタネーター異常を示す警報が出て、受け入れ不能だった山下店に代わり港北ニュータウン店にレッカー移動した。オルタネータリビルト品に交換、バッテリーも新品に交換して稼働できるようになった。車の状態としては、バンパー修理の前は特に問題なく順調、おかしくなったのは港北でのバンパー修理の間である。ニュータウン店での修理後は元に戻っている。修理費は自腹で２１万支払った。山下店には修理前から電装系の管理には厳重を期すよう言ったはずだが何も管理していなかったとのこと。かかった費用の返還を求める予定だか拒否されている。因みに、走行は１９０００ｋｍで、オルタネーター故障は早すぎる。バッテリー電圧低下による故障ではないかと想定するが、山下店は寿命と言っている。国産車を何台も乗りつぶしたがこのような低レベルの故障は皆無であった。口コミのほとんどには同感。国は早急に調査に入って戴き安全上不具合の多発する車両は国内から排除すべきである。

C220dさん

2019/09/08 16:52:08

私ベンツユーザーとして、C180を2.5年、E250を4.5年残ってきたが、この春にE220dに乗り換えをした。
しかしこの車に対し非常に不満を持ってます。
まず乗り換えてすぐに➀ドライブレコーダーの設置不良、➁雨の日に窓ガラスの外側が雲る、➂左ワイパーが上がらない、➃サイドミラーが動かなくなる。などの不具合があり、
➃はバクと判りソフトの入れ換えで直したが、その他は設計ミスと思われる。一番の不満は➄ブレーキ音である。車が止まる時、発車する時にギギギと大きな音がして、ブレーキに異常があるかと思ってデーラに点検してもらうが、ブレーキに異常なく性能には支障がない、最近の車種ではこの様音がする事が多く、上部に情報を挙げてはいるが、回答は無いとの事、我慢して乗って下さいとの返事。950万も払ってこんな欠陥車を乗るなんて、非常に不満である。
やはり外国メーカーにはユーザーの声は遠いいのだと思った。
次もベンツと思ってたが、国産車にと思っている。

メルセデス府中さん

2019/09/01 02:18:21

メルセデス（ヤナセ）府中店、大谷というサービススタッフが酷かったです。
愛車を車検に出したところしきりにメンテナンスプラスという保証プランを勧めてくるが、既に加入済みの保証プラスというプランとの差を聞いても「色々あります。とにかく近いうちにブレーキパッド交換しないといけないのは確実だからメンテナンスプラスには入っておいた方がお得です」一辺倒でプランの詳細は全く説明できず。
そこまではまだ良かったのですが、車検を終えて引き渡し時に車を見ると右後ろドアからフロントドアまで黒い線が。これは何か？なにか擦ったのではないか？と聞くと「洗車すると元々の傷が逆に目立ったりしますんで」とこちらに非があるような回答で、汚い指でゴシゴシ擦って汚れを拭き、挙句に取れにくい箇所はこちらの了解もとらずコンパウンドをかける始末。
とにかく最悪でした。店長なり本社にクレーム入れようかと思いますが、ここの書き込みを見る限り会社単位で腐っているようなので誠実な回答は難しそうですね。

匿名さん

2019/08/26 20:09:24

亭主が三年ごと、車検なして新車を買い換え、長くお付き合いをさせて頂いております。

昨年末、恒例のカレンダー持参のご挨拶を待っていてのですが空振り…。どうやら店長が変わったらしく、担当の方の名前すらわからない状態です。

情けない…

武蔵さん

2019/08/08 07:45:48

2016年に中古で　W205　C63S　AMGを買いました。
昨年3年経ち　車検を受けて1年が過ぎました。過去　AMGを3台乗り継いでいい車だと思っていました。W205はほぼ新車でした、一昨年ぐらいに　プラグの先が折れててエンジン内洗浄をして頂きましたが　治るのに5ケ月掛かりターボタービン交換
先日　CDチェンジャーが故障し修理はしてけれていますが　中古部品でした（リビドル）と言っていました。車検時にメンテナンス料23万を車検と別に支払いました。
担当者に聞くと新品を付けるとは言っていないとに.....
故障の原因はCDには貼ってあるシールだと　シールには角を取ってあり引っかかるとは思いません。AMGはすごくいい車です　でもメンテナンスに関しては中古部品を使うみたいです。
こんな会社どう思いますか？

匿名さん

2019/07/21 20:32:39

リコールで先日修理しました。
無償のはずですが、××がおかしいですなどと言われ結局修理費35000円。
しかもその後私用で乗車したときにナビの不都合発覚、問い合わせるとそこはいじっていませんの回答。その場はその言葉を信じて普段お世話になっている車屋さんにもっていくと「GPS信号線が外れて別の線がそこにつけてあります。うちが1ヶ月前にやったので間違いありません。」とのこと。
おいおい、証拠が出てきちゃったよ。誰もそこをさわることはないし最初に聞いたときの言葉はウソ？とさらに問い合わせてもメカニックの言うことを信じます、と言われました。
ユーザーがそんなウソをつくわけもないし、きちんと誠意ある対応をしていただきたかったと思います。まるでこちらがクレーマーのごとく思われるのは非常に不本意です。
船橋営業所の人見さん、自分の立場が大事なのもいいけどきちんと責任ある対応をしないとお客様を無くしますよ。まぁ、皆様の投稿を見ているとこれがヤナセの社風、レベルなんでしょうけどね。私は二度と行きません！

匿名さん

2019/07/14 18:05:03

ヤナセ東大阪店に出向きました。シュテルンで購入したベンツで行ったのが悪かったのかお迎えはしてくれたものの後は、知らん顔。Bクラスを見てさっさと帰らせていただきました。
家から近いからヤナセ東大阪店で購入しようと思っていましたが、今まで通りシュテルンで購入します。お茶のサービスはもちろん、挨拶する社員も一人もいないお店ってあるんですね。

匿名さん

2019/06/16 22:58:23

今日六本木ショールームに車を見に行った時の話。若いお父さんが3歳5歳くらいの幼児を連れて来ていました。子供たちは展示車をおもちゃ扱い。いろいろな車のところに走って行ってはドアを開けたり閉めたり。運転席に座って中をいじりまくる。ドアも室内もすべて手垢でべたべた。子供たちが運転席を占拠しているので見たい車が見れない。挙句の果てにはおもらしして、スタッフがずぼんを脱がせて拭き掃除をしていた。子供は下半身丸出しの状態。もう気持ち悪くなって私は早々に帰ったのだが、一番悪いのは常識知らずのお父さんとはいえ、それを注意できないスタッフはなぜ？危ないからという理由で注意すればいいのでは。ショールームの車はおもちゃではない。子供がドアに指を挟んだらどうするのかな。お客様だからと思って何も言えなかったのかもしれないけど、こんな変な客とそれを注意できないスタッフがいると思うともうベンツを買う気がなくなりました。レクサスのほうがいいですね。

匿名さん

2019/06/10 11:53:06

柏はまぁまぁ対応いいです。五十嵐って今もいますか？
結構営業の入れ替わり激しいが気になりますが・・・
でも言えるのは絶対的にレクサスのが対応いいです。

匿名さん

2019/06/05 10:08:49

先日の岡山西店に訪問した際の出来事です。
これはベンツの販売店に脚を運ばれた大勢の方々が少なくとも一度は経験されていることと存じ上げます。
①先ずは某日に朝10時頃、岡山西店に到着。開店前もあり４～５名の営業が
　店舗内を歩いてました。
②駐車場についても全くの「無視」。暫くすると若い男性のスタッフが私の
　方に近づいてきました。が、なんと凄い怒った様な顔で。プライベートで
　何があっかは知りませんが物の喋り方も物凄くお粗末。
③次に店舗に入ってスタッフ待ち。店舗内で外を見てたらＳクラスのお客が
　来店。するとスタッフ２名が速攻の対応。そしてその方が店舗内に入って
　来るや否や速攻な対応。私はその間、ずっと待たされた状態。

【所感】
・ベンツのスタッフは接客についてどういう教育をしているのか知りたい。
・私はフェラーリーのオーナー（当日は別車で訪問）で周囲の知人も高級車
　を所有している方々が多く、ポルシェ、ＢＭＷ等の店舗に訪問することが
　多々ありますが、ベンツの様な店舗はありません。何故、ベンツはお客の
　気分を害する店舗ばかりなのかが不思議でならない。ベンツの伝統？
・見た目で富裕層しか相手にしない感が露骨に見えます。ベンツの伝統？
・ベンツは何様のつもりなのか？お客に対して車を売ってやってると思って
　いるのでしょうか？
・口コミを書いても「所詮、お客が好き勝手言ってるから放っとけ」との
　方針？何の改善も見られないですね。
・最後に人間が犬や猿に物事を言っても伝わらないですよね。それと同じ
　感覚すら覚えます。ベンツのスタッフは動物なの？
　今回、コメントしましたが呆れ果てて時間の無駄でした。

匿名さん

2019/06/04 06:23:41

そもそもヤナセのお偉いさんは？この書き込みを見てるのか？

生意気に上であぐらかいてないで！反省改善しろ！

匿名さん

2019/06/04 00:13:07

ヤナセ東大阪支店は客が帰るときはお見送りしないのですね⁉️
全くの無視‼️

それとも？私が中古車ユーザーだからですか？
落胆してしまってもうガックリです・・・
担当セールスマンも知識のない❔さんですし・・・

東大阪支店も落ちましたね・・・。

高田辰のさん

2019/06/03 17:07:42

5／1414ボンネットのエンブレムの横に小豆大の膨らみがでてきた。翌日またまたのリコール協力要請日にあたり来訪した担当者にさし示し善処を求む。塗装とフィルターの間に隙間ができたことによると説明あり。明らかに、工程上のミス。6月になったら連絡して対応すると返答ありもいまだナシのつぶて。。度々のリコール通知、以前も不適切、不誠実な対応にあったおぼえあり。今回こそは速やかに誠意ある善処を求む。

ハセさん

2019/05/31 19:14:21

富山ヤナセの電話対応酷すぎるにも程がある。
名指しで○○めんどくせーと言われました。
どう言う教育をしておられるのか信じられないです。

匿名さん

2019/05/28 09:26:13

昨年ヤナセ名古屋○○へ訪問したが終始上から目線の接客で非常に残念でした。社会人として基本的なことができておらずレベルの低い方が一部いるのだなと感じました。
結果、別の系列店舗でEクラスを購入しました。

ヤナセさん

2019/05/12 06:45:43

私は大手輸入車販売店ヤナセさんが大好きです！途中からできたライバル会社よりもヤナセさんが大好きです！創業百年を超える輸入車販売店はヤナセさんだけです！凄いでしょう！昔も今も変わらない

ガッカリ君さん

2019/05/07 10:45:30

港北支店でgle350d購入後の対応にガッカリしてます。営業担当が辞める、後任解らず対応も遅くてイライラ。商品を買ったらおしまいかな！
まるで八百屋で野菜を買ったよう‼️
傷んでてもそれは知らないような売り方！
良い車なのに残念‼️
紹介した友達も営業マンが辞める連絡もなし‼️とても残念

匿名さん

2019/05/06 14:43:31

金持ちじゃなきゃSクラスのベンツは買えないよな〜

それでわざわざここで不満の口コミか！？

金持ってるだけのちっさい人間ですね

５台目さん

2019/05/06 14:12:29

京都からです。GMビュイック、オペルヴィータ、C200、E 250、S400と新車で買いました。ベンツがラインアップを増やして敷居を下げて、勤め人でも買えるようになった頃から、サービス対処が低下したような気がする。300万程度の客がゾロゾロ来るようになると手が回らないのですね。S クラスで乗り付けても、お出迎えが無い時もあります。いちいち腹立てて、文句を言っても、うるさい貧乏人と思われるのも嫌なので言いませんが、まぁそこらの国産車ディラー並みと思って間違いないでしょうね。E クラス辺りならまだしも、S まで買ったんだから、もっとおもてなしして欲しいとも思いますが、7～8年ごとに５台目ではまだまだといったところでしょうか。でも、車検ごとに試乗もせずに、一番高いの持って来いとまではとてもとても。。。多少高くても、タイヤ以外、バッテリーやオイル交換などは、ディラーで継続してお金を落としてやって信頼関係を高めていくのも客として大切なことと、年を重ねるとわかってきたような気がする。そりゃ、オートB やイエローH でオイル交換してバッテリーはネットで買う客なんて嫌やわなぁ。まぁヤナセも客数増えて客単減って、ベンツのフルラインアップ作戦に辟易してるのと違うやろか。

匿名さん

2019/04/23 20:05:07

関東エリアの店舗に行って接客を受けてみました。ヤナセの接客は5段階評価の1.5でした。これは新規のお客様を獲得できないレベルで医師協や歯科医師協に所属する人間を当てにしすぎて一般ユーザーは離れるような雰囲気で店舗の空気は重いです。お客様とのコミュニケーション能力が低くyesマンタイプで話題創りができない人が多くいます。あのような接客では書かれて当然と納得しました。

匿名さん

2019/04/23 17:45:18

サービス、情報提供、コミュニケーションを求めても無駄。心無い対応何とかできないのかな。伊藤忠商事傘下のヤナセさん。そこら辺の輸入車販売会社と変わらないな。

ヤナセさん

2019/04/20 23:40:40

まぁまぁみなさんの気持ちは痛い程分りますでも何処のヤナセに限らず一緒‼私はヤナセが好きですね！ヤナセで買って三年過ぎた位ですけども良くしてくれます！営業販売課メカニックみなさん良くしてくれます！九州地方の板ですけども本当に気配りしてくれます！担当営業の方にも良くしていた抱いてます！私はその前はボルに長く乗ってましたけどもこれからは残りの人生と同じようにヤナセと長く付き合います九州地方の板支店宜しくお願いします(^^)v

コナンさん

2019/04/19 19:35:39

皆さんの口コミを読みベンツは新車も不具合があり寧ろ中古の方が得かもしれません。
ヤナセにクオリティーを求めていたのは私も同じでしたが
それは大きな間違いだとこの投稿を見て感じました。
車は売った後が大事なことだとヤナセは思わないのでしょう
ヤナセの従業員は皆さんその殆どが中古車を購入し乗っていますが故障ないのでしょうか？
社員は2割引きで購入できると元従業員が言っていましたが・・・。

匿名さん

2019/04/17 15:34:36

柏の五十嵐正樹って昼間、遊んでで口の利き方知らないし、ふざけてるよ。

ブレーメンさん

2019/04/07 02:13:07

悩まないでシュウテルオススメ‼上野金太郎さんも良くシュウテルに足を運んでます！

トオルさん

2019/04/07 01:02:39

大問題‼だからベンツから最強レクサスに乗り換える方々がいるんですね！

匿名さん

2019/04/05 08:32:26

ヤナセで買って後悔しています。このような場所のコメントは半信半疑でしたが皆様が書いている通りでした。もうベンツのハンドルを握ることも嫌になりました。お客様相談へ電話しても大したことない対応で酷いためベンツジャパンへ電話しておきました。もうヤナセからベンツは買いませんし、お金をどぶに捨てた気持ちで「ヤナセのベンツ」から他車へ乗り換えます。念のため親会社にもクレームを入れます。

匿名さん

2019/03/28 23:47:25

毎回毎回、後味悪い。歯切れも悪い。一人の商人をスローガンにしている親会社の意向は後味悪くさせ、お客を帰し三方よしではなく一方よしの商いをやることが先決なの。商社上がりの新米社長は現場までは目が届かないのかな。糞が付くほど接客が悪い。

匿名さん

2019/02/03 17:23:11

東大阪石切店の対応は最悪。電話かけても折り返し一切無し。中途半端なショートメールを送ってきただけ。それを指摘したら、うちの取引やめてほしいような内容を責任者が言ってきた。客を客とも思わない最低な対応だった。ほんとに最低な店。たぶんヤナセはどこもおんなじなのかもしれない。めちゃくちゃ不愉快。

匿名さん

2019/01/29 20:39:27

商社の血統のくせにやる事が遅すぎる。売るだけ売って雑な対応。ヤナセから二度と買いません。

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