| 市外局番 | 03 | 市内局番 | 3541 | 加入者番号 | 3411 |
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| 番号種類 | 固定電話 | 番号提供事業者 | ＮＴＴ東日本 | ||
| 地域 | 東京 | 事業者 | クロネコヤマト本社 ▼詳細を見る | ||
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群馬県前橋市箱田町
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株式会社日本教育システムセンター
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電話番号0335413411/03-3541-3411の詳細情報
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電話番号0335413411/03-3541-3411の基本情報
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電話番号0335413411/03-3541-3411の地図情報
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| 匿名さん |
|
恐ろしいです…
久々(約3か月ぶり)のヤマト宅配便受け取り時に、本社から来たというヤマト社員が、話があると、アポなしで来ました。名刺をもらいました。
なんだろうときいてみたら、
[１](何の前置きもなく詰問口調で)「除菌スプレーは止めてください」
(4か月以上前のことですが、間違ってドライバーさんにかかってしまった時のことでしょうか？当時、何度も謝罪しました
今でも心配しています。
でもこれは、私とドライバーしか知らないはず。それがなぜ本社まで伝わっているのでしょう？毎回、顧客の落ち度を社内で会議している？平たく言えば、悪口ですが。
それと、この言い方だと荷物にかけるのをやめろと言っているように聞こえます。
皆さん、ヤマトでは、届けた荷物に除菌スプレーは禁止だそうです)
[２](何の前置きもなく詰問口調で)「うちの社員にバカとか言ったでしょう」
(詳細な苦情は言ってますが、バカなんて言ってないですね。でもバカと言われて本社から大人が来ますかね？それこそ、子どものケンカではないでしょうか？)
ここで、きく価値はないと判断しましたので、
玄関ドアを閉めました。
すると、私の名前を呼んで、しつこく、話をきけと叫んでいます。
帰ってくださいと言いましたが、居座るつもりのようです。
不退去罪で警察呼びます、と言うと
「呼んでくれ」と言いながらも、帰りました。
…これは一体、何なのでしょう。なぜこのような迷惑な事をするのでしょうか。
人の家に突然来た事に対する謝罪などもなく、一方的でした。何の前置きもなく、自分の言い分のみを通告している感じ。
つまり、話し合いですらなく、「命令」になるかと思います。
相手がおとなしくきくと思ったのでしょうか？
これは、常識的な企業がやることなのでしょうか？
信じられません…
それに、個人情報保護法違反にもなるんじゃないかと…
(私の住所は、不快な訪問を受ける為に教えた訳ではありませんので)
ほんと恐ろしくて、警察に、事情を話しました。
そういえば、こちら地方なのですが、東京本社から来たのに、マスクしてなかったです。
(この日の最高気温は25度)
誰かにマスクを強要する気はありませんけど
感染が広がれば、通販を利用する人が増えて、宅配業者としては、儲かりますよね
……
とにもかくにも、客に対し、自宅に押し掛けてまで、威圧的に文句を言いたいということのようですが、それほどであれば、荷物引き受けを拒否する事もできるはずですが。やはり利益はほしい。でも不退去で人に迷惑をかけても、子どもの戯れ言のような事は言いたい、という企業なのですね…
何でもかんでも、他人を自社の言いなりにしたい、という子供じみた要求をされているように感じました。
ヤマト本社のこの迷惑行為の裏にある思惑や(初めの辺りに記載の)社内での取扱いを考えると、恐怖を感じます。
話をきいてくれた警察の方にもそれは伝わったようで、次またヤマトが来たら、来た時点で通報してください、ということでした。
ヤマトとはトラブルが絶えませんし、このような、威力で人を恐怖させる事があるのでは
(今回も久々だったのですが)もうヤマトはやめます(ヤマトを利用する通販店を、残念ですがやめるしかありません)
客側に(過失であれ)落ち度があると、本社から自宅へ押し掛け強迫するようです。
皆さん、お気をつけください。
| 匿名さん |
|
ブラックリスト登録の権限があるのは特別管理課だからあなたそうとう危険視されてますよ
長時間のクレームや罵倒などで社員の心身にダメージ、または業務の遂行が困難な場合特別管理課が対応します
| 匿名さん |
|
ここに他の方が書かれていることは大方本当です。
凄い態度で暴言を浴びせてきて、ののしられ続けました。
大企業のカスタマーセンターとして信じられず、びっくりしました。
Google mapみても、結構被害受けてびっくりして⭐️1つけている人達居ますね。
指導管轄するのは国土交通省ですので、国土交通省にそれぞれが苦情を入れていけば少しは変わるかもしれませんね。
| 匿名さん |
|
こちらが被害者なのに、いきなりお前さ！と怒鳴り散らされて、挙句、お前には2度と荷物配送しねーからな！と怒鳴る。会社自体が今だに昭和引きずっているパワハラ気質なんだと思う。
一日中何十回も電話してきて迷惑行為もされたので、警察に通報しました。それくらい、頭のおかしな人間がいる会社
| 匿名さん |
|
ブラックリスト登録の権限があるのは特別管理課だからあなたそうとう危険視されてますよ。
長時間のクレームや罵倒などで社員の心身にダメージ、または業務の遂行が困難な場合特別管理課が対応します。
| 匿名さん |
|
恐ろしいです…
久々(約3か月ぶり)のヤマト宅配便受け取り時に、本社から来たというヤマト社員が、話があると、アポなしで来ました。名刺をもらいました。
なんだろうときいてみたら、
[１](何の前置きもなく詰問口調で)「除菌スプレーは止めてください」
(4か月以上前のことですが、間違ってドライバーさんにかかってしまった時のことでしょうか？当時、何度も謝罪しました
今でも心配しています。
でもこれは、私とドライバーしか知らないはず。それがなぜ本社まで伝わっているのでしょう？毎回、顧客の落ち度を社内で会議している？平たく言えば、悪口ですが。
それと、この言い方だと荷物にかけるのをやめろと言っているように聞こえます。
皆さん、ヤマトでは、届けた荷物に除菌スプレーは禁止だそうです)
[２](何の前置きもなく詰問口調で)「うちの社員にバカとか言ったでしょう」
(詳細な苦情は言ってますが、バカなんて言ってないですね。でもバカと言われて本社から大人が来ますかね？それこそ、子どものケンカではないでしょうか？)
ここで、きく価値はないと判断しましたので、
玄関ドアを閉めました。
すると、私の名前を呼んで、しつこく、話をきけと叫んでいます。
帰ってくださいと言いましたが、居座るつもりのようです。
不退去罪で警察呼びます、と言うと
「呼んでくれ」と言いながらも、帰りました。
…これは一体、何なのでしょう。なぜこのような迷惑な事をするのでしょうか。
人の家に突然来た事に対する謝罪などもなく、一方的でした。何の前置きもなく、自分の言い分のみを通告している感じ。
つまり、話し合いですらなく、「命令」になるかと思います。
相手がおとなしくきくと思ったのでしょうか？
これは、常識的な企業がやることなのでしょうか？
信じられません…
それに、個人情報保護法違反にもなるんじゃないかと…
(私の住所は、不快な訪問を受ける為に教えた訳ではありませんので)
ほんと恐ろしくて、警察に、事情を話しました。
そういえば、こちら地方なのですが、東京本社から来たのに、マスクしてなかったです。
(この日の最高気温は25度)
誰かにマスクを強要する気はありませんけど
感染が広がれば、通販を利用する人が増えて、宅配業者としては、儲かりますよね
……
とにもかくにも、客に対し、自宅に押し掛けてまで、威圧的に文句を言いたいということのようですが、それほどであれば、荷物引き受けを拒否する事もできるはずですが。やはり利益はほしい。でも不退去で人に迷惑をかけても、子どもの戯れ言のような事は言いたい、という企業なのですね…
何でもかんでも、他人を自社の言いなりにしたい、という子供じみた要求をされているように感じました。
ヤマト本社のこの迷惑行為の裏にある思惑や(初めの辺りに記載の)社内での取扱いを考えると、恐怖を感じます。
話をきいてくれた警察の方にもそれは伝わったようで、次またヤマトが来たら、来た時点で通報してください、ということでした。
ヤマトとはトラブルが絶えませんし、このような、威力で人を恐怖させる事があるのでは
(今回も久々だったのですが)もうヤマトはやめます(ヤマトを利用する通販店を、残念ですがやめるしかありません)
客側に(過失であれ)落ち度があると、本社から自宅へ押し掛け強迫するようです。
皆さん、お気をつけください。
| 匿名さん |
|
こちらが被害者なのに、いきなりお前さ！と怒鳴り散らされて、挙句、お前には2度と荷物配送しねーからな！と怒鳴る。会社自体が今だに昭和引きずっているパワハラ気質なんだと思う。
一日中何十回も電話してきて迷惑行為もされたので、警察に通報しました。それくらい、頭のおかしな人間がいる会社
| 匿名さん |
|
他の被害者の方達と同じく、私も本社お客様サービスセンターの責任者だとか言う人物に(こちらの口コミで名字や本名を連呼されているようですね)、本末転倒なあり得ない被害に遭いました 。
ただでさえヤマトのミスの配送トラブルの被害にあっており、ミスが無ければ届くはずの時間に受けとれず、何度もお客様に電話をかけさせ、食事も出来ず外出も出来ないというお客様の一日の予定を台無しにする更なる被害まで与えておきながら、一日待っても一向に連絡などないという、とても真っ当な企業とは思えない無礼極まりない対応がありました。
しかし、本当に許せない被害はここからでした。
本来ならば、お客様に寄り添った苦情対応をしなければならない立場であるはずの、 この本社お客様サービスセンターの「責任者なる 人間」は、お客様の正当な抗議、苦情に対して、高圧的にお客様の発言の腰を折り、遮り、居直り、挙げ句にはクレーマー呼ばわりの暴言、侮辱をし、お客様の怒りの火に油を注ぐような本末転倒、傍若無人な言動をとるという、「苦情対応で、これはやってはいけない」という、責任者とは名ばかりの「悪いお手本」の様な、全くもってお客様対応能力の無い人間でした。
そもそもミスを犯した挙げ句、お客様に度重なる被害を与え迷惑をかけ続けているのはヤマトの方なのですから、本来ならば平謝りしかないはずです。
この「 責任者」 は、連絡がない営業所に伝えて確認をするとのことでした。が、全くあり得ない事に、「その後のフィードバックがない」ということなので、 それではそれまで同様に、お客様はいつ来るか来ないかもわからない、有るかも不明な連絡を半永久的に待っていなければならなくなりますので、お客様をこれ以上待たせ大切な時間を奪い、迷惑をかけることを良しとしない真っ当な企業ならば 、 今日中の電話の可否ぐらいのフィードバックは当たり前にありますので、「それすらしない、やってない」などとの理不尽な反論をする為、「他の真っ当な企業はそんなことぐらい当たり前にやっていますよ、最低限今日中に連絡できるできないの連絡位は迅速にしますよ」と言うと、この「 責任者 」 なる人間はつっけんどんに「まっとうな企業です！」と本性を現し居直りはじめました 。
「ならば何故お客様に更なる迷惑をかけることをするんですか？」と言うと、「やってないことはやってない」と、 高飛車、高圧的な態度にかわりました。当方はヤマトが真っ当な企業ではないとは言っておりませんでしたが、余程、日頃「真っ当な企業じゃない」と言われているのでしょうね( 責任者なる人物が被害者にそう言わせしめているのだと思いますが)、「真っ当な」という言葉に過剰反応をし、ここから自身の立場も忘れ、居直り、大声で怒鳴り(恫喝？)、挙げ句には暴言、クレーマー呼ばわりの侮辱が始まった次第です。この「責任者」 なる人物の方が不条理且つ理不尽なクレーマーと化しておりました が。
他の皆さんも同様の苦情を訴えていらっしゃるように、道理が理解出来ない、倫理観の欠如、人間性に問題があるとしか思えない人物ですので大変危険です。
本社サービスセンターの責任者なる人物と関わる前に、名前を確認して、こちらも録音を取るなどし、十分に対策をしてから、それ以上の被害に遭わないよう、関わった方が良いと思いますよ。
恫喝の被害にあった場合は警察への相談もした方が良いかと思います
| 匿名さん |
|
そうとうイカレテイル
宅急便が届かない わかりません。
困っています 話を聞かない。
いつ届きますか こちらでは対応していません。
対応がなっていない 迷惑なので もう電話してこないでください
ブラックコールセンターがあったら クロネコのコールセンターさすんだ
と感心しました ブラックキャット
ブラックリスト入りの コールセンター黒猫サービスセンター
| 匿名さん |
|
本社サービスセンター 石田智巴 課長
石田智巴 課長 のぼけ
石田智巴 課長 のあほ
石田智巴 課長 のやくたたず
石田智巴 課長 のくそ
石田智巴 課長 のかす
石田智巴 課長 のまぬけ
石田智巴 課長 のばか
石田智巴 課長 のたわけ
石田智巴 課長 の給料泥棒
石田智巴 課長 のとんま
石田智巴 課長 のぼんくら
石田智巴 課長 のうすらぼけ
石田智巴 課長 のねとぼけ
石田智巴 課長 ののろま
まっとうな苦情を クレーマー扱い
現場がそう対応しているなら そんでいいんでしょ が お決まり
やる気がないなら やめろ
あんたのせいで どれだけ 客がいなくなったことか
あんた 何のために 課長だ？
クレームを良いサービスに活かすことができない
石田智巴 課長はやめてくれ
とっとっと いなくなれ
不愉快 達人 石田 いなくなれ
| 匿名さん |
|
ここに他の方が書かれていることは大方本当です。
凄い態度で暴言を浴びせてきて、ののしられ続けました。
大企業のカスタマーセンターとして信じられず、びっくりしました。
Google mapみても、結構被害受けてびっくりして⭐️1つけている人達居ますね。
指導管轄するのは国土交通省ですので、国土交通省にそれぞれが苦情を入れていけば少しは変わるかもしれませんね。
| 匿名さん |
|
利用者の声を有難いと受け止め、改善する気持ちがない企業に成長は見込めないし、期待もできない。
そうと判れば今後は利用しない。それだけのことです。
| 匿名さん |
|
また営業所長のいい加減な対応も重なり、その件でサービスセンターに連絡しました。
サービスセンターは接客接遇がいい加減で、それぞれ原因がバラバラですが、接客接遇がダメな点は一緒です。
サービスセンターの栗原というふざけた女が、文句があるな本社に言えとの事だったので、本社に報告しました。
すると石田智巳という ヤマト本社の者より、簡易書留が届きました。
内容は私の対応はカスタマーハラスメントだと。
改心せずに改めて 電話をしたら私の家族は宅急便の利用が出来なくなる旨、脅迫、恐喝、威力業務妨害で起訴する可能性があるとの事でした。
従業員への社用携帯にも連絡は禁止されてます。
連絡はカスタマーサービスだけ。
また疑問質問があれば郵便を送れと。
そもそも、 ヤマト運輸の対応が悪いからこちらが少しきつい言い方しただけ。
顧客に通知書送る余裕があるなら、従業員への指導やれ。
| 匿名さん |
|
| 匿名さん |
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利用者の声を有難いと受け止め、改善する気持ちがない企業に成長は見込めないし、期待もできない。
そうと判れば今後は利用しない。それだけのことです。
| 匿名さん |
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ここに他の方が書かれていることは大方本当です。
凄い態度で暴言を浴びせてきて、ののしられ続けました。
大企業のカスタマーセンターとして信じられず、びっくりしました。
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指導管轄するのは国土交通省ですので、国土交通省にそれぞれが苦情を入れていけば少しは変わるかもしれませんね。
| 匿名さん |
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言葉も失礼千万で何もこちらの主張など聞く耳を持たない。
タハラの下の名前も言わないし、
一方的に書簡を私に郵送すると豪語したので、
書簡が届き次第こちらはしかるべき対応をします。
おそらくクレーマー＆カスハラ扱いをしてくるのでしょうが、
それに対して弁護士を使い徹底抗戦する構え。
こんなアホ企業が日本の大手企業だとは本当に世も末。
| 匿名さん |
|
ただでさえヤマトのミスの配送トラブルの被害にあっており、ミスが無ければ届くはずの時間に受けとれず、何度もお客様に電話をかけさせ、食事も出来ず外出も出来ないというお客様の一日の予定を台無しにする更なる被害まで与えておきながら、一日待っても一向に連絡などないという、とても真っ当な企業とは思えない無礼極まりない対応がありました。
しかし、本当に許せない被害はここからでした。
本来ならば、お客様に寄り添った苦情対応をしなければならない立場であるはずの、 この本社お客様サービスセンターの「責任者なる 人間」は、お客様の正当な抗議、苦情に対して、高圧的にお客様の発言の腰を折り、遮り、居直り、挙げ句にはクレーマー呼ばわりの暴言、侮辱をし、お客様の怒りの火に油を注ぐような本末転倒、傍若無人な言動をとるという、「苦情対応で、これはやってはいけない」という、責任者とは名ばかりの「悪いお手本」の様な、全くもってお客様対応能力の無い人間でした。
そもそもミスを犯した挙げ句、お客様に度重なる被害を与え迷惑をかけ続けているのはヤマトの方なのですから、本来ならば平謝りしかないはずです。
この「 責任者」 は、連絡がない営業所に伝えて確認をするとのことでした。が、全くあり得ない事に、「その後のフィードバックがない」ということなので、 それではそれまで同様に、お客様はいつ来るか来ないかもわからない、有るかも不明な連絡を半永久的に待っていなければならなくなりますので、お客様をこれ以上待たせ大切な時間を奪い、迷惑をかけることを良しとしない真っ当な企業ならば 、 今日中の電話の可否ぐらいのフィードバックは当たり前にありますので、「それすらしない、やってない」などとの理不尽な反論をする為、「他の真っ当な企業はそんなことぐらい当たり前にやっていますよ、最低限今日中に連絡できるできないの連絡位は迅速にしますよ」と言うと、この「 責任者 」 なる人間はつっけんどんに「まっとうな企業です！」と本性を現し居直りはじめました 。
「ならば何故お客様に更なる迷惑をかけることをするんですか？」と言うと、「やってないことはやってない」と、 高飛車、高圧的な態度にかわりました。当方はヤマトが真っ当な企業ではないとは言っておりませんでしたが、余程、日頃「真っ当な企業じゃない」と言われているのでしょうね( 責任者なる人物が被害者にそう言わせしめているのだと思いますが)、「真っ当な」という言葉に過剰反応をし、ここから自身の立場も忘れ、居直り、大声で怒鳴り(恫喝？)、挙げ句には暴言、クレーマー呼ばわりの侮辱が始まった次第です。この「責任者」 なる人物の方が不条理且つ理不尽なクレーマーと化しておりました が。
他の皆さんも同様の苦情を訴えていらっしゃるように、道理が理解出来ない、倫理観の欠如、人間性に問題があるとしか思えない人物ですので大変危険です。
本社サービスセンターの責任者なる人物と関わる前に、名前を確認して、こちらも録音を取るなどし、十分に対策をしてから、それ以上の被害に遭わないよう、関わった方が良いと思いますよ。
恫喝の被害にあった場合は警察への相談もした方が良いかと思います
| 匿名さん |
|
私のケースも
口先だけで謝って、態度は全く反省してませんでした。
ある程度の時間話すと今度はあげ足をとり馬鹿にしてきます。
なので、このまま長引くとカスハラにされたらいけないと思い
監督省庁である国交省(陸運局)に上申しました。
陸運局も指導はできないらしいですが、陸運局が確認必要と判断すればヤマト運輸を呼び出し話を聞くらしいです。
ヤマト運輸がこう言った対応をするのはカスタマーハラスメント対策(国策)を盾にしている部分もあると思います。現に｢毅然とした態度で客対応をしてる｣と言っていました。
(毅然という意味を取り違えてますが。。)
そして
厚生労働省のカスタマーハラスメントを担当してる部署へも話しました。
私は｢これは逆カスハラ。カスハラばかりを注目するがこういった事象も知って欲しい。｣と伝えました。
カスハラはいけませんが、あまりにも逸脱しているヤマト運輸の顧客対応。
何故客の人間性を否定する必要があるのか？怒鳴る必要があるのか？？これが許されているヤマト運輸に疑問です。
貴方が悪者にされないように気をつけてください。
頭に血を昇らせる事をわざと言っているんです。その手口に乗らない様に気をつけていただきたいです。
君子危うきに近寄らずの
精神が1番だと思いますが
残念ながら日本の流通の2トップのヤマト運輸。
国が指導入れて欲しいものですね。
| 匿名さん |
|
本社サービスセンター 石田智巴 課長
石田智巴 課長 のぼけ
石田智巴 課長 のあほ
石田智巴 課長 のやくたたず
石田智巴 課長 のくそ
石田智巴 課長 のかす
石田智巴 課長 のまぬけ
石田智巴 課長 のばか
石田智巴 課長 のたわけ
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石田智巴 課長 のとんま
石田智巴 課長 のぼんくら
石田智巴 課長 のうすらぼけ
石田智巴 課長 のねとぼけ
石田智巴 課長 ののろま
まっとうな苦情を クレーマー扱い
現場がそう対応しているなら そんでいいんでしょ が お決まり
やる気がないなら やめろ
あんたのせいで どれだけ 客がいなくなったことか
あんた 何のために 課長だ？
クレームを良いサービスに活かすことができない
石田智巴 課長はやめてくれ
とっとっと いなくなれ
不愉快 達人 石田 いなくなれ
| 匿名さん |
|
そうとうイカレテイル
宅急便が届かない わかりません。
困っています 話を聞かない。
いつ届きますか こちらでは対応していません。
対応がなっていない 迷惑なので もう電話してこないでください
ブラックコールセンターがあったら クロネコのコールセンターさすんだ
と感心しました ブラックキャット
ブラックリスト入りの コールセンター黒猫サービスセンター
| 匿名さん |
|
他の被害者の方達と同じく、私も本社お客様サービスセンターの責任者だとか言う人物に(こちらの口コミで名字や本名を連呼されているようですね)、本末転倒なあり得ない被害に遭いました 。
ただでさえヤマトのミスの配送トラブルの被害にあっており、ミスが無ければ届くはずの時間に受けとれず、何度もお客様に電話をかけさせ、食事も出来ず外出も出来ないというお客様の一日の予定を台無しにする更なる被害まで与えておきながら、一日待っても一向に連絡などないという、とても真っ当な企業とは思えない無礼極まりない対応がありました。
しかし、本当に許せない被害はここからでした。
本来ならば、お客様に寄り添った苦情対応をしなければならない立場であるはずの、 この本社お客様サービスセンターの「責任者なる 人間」は、お客様の正当な抗議、苦情に対して、高圧的にお客様の発言の腰を折り、遮り、居直り、挙げ句にはクレーマー呼ばわりの暴言、侮辱をし、お客様の怒りの火に油を注ぐような本末転倒、傍若無人な言動をとるという、「苦情対応で、これはやってはいけない」という、責任者とは名ばかりの「悪いお手本」の様な、全くもってお客様対応能力の無い人間でした。
そもそもミスを犯した挙げ句、お客様に度重なる被害を与え迷惑をかけ続けているのはヤマトの方なのですから、本来ならば平謝りしかないはずです。
この「 責任者」 は、連絡がない営業所に伝えて確認をするとのことでした。が、全くあり得ない事に、「その後のフィードバックがない」ということなので、 それではそれまで同様に、お客様はいつ来るか来ないかもわからない、有るかも不明な連絡を半永久的に待っていなければならなくなりますので、お客様をこれ以上待たせ大切な時間を奪い、迷惑をかけることを良しとしない真っ当な企業ならば 、 今日中の電話の可否ぐらいのフィードバックは当たり前にありますので、「それすらしない、やってない」などとの理不尽な反論をする為、「他の真っ当な企業はそんなことぐらい当たり前にやっていますよ、最低限今日中に連絡できるできないの連絡位は迅速にしますよ」と言うと、この「 責任者 」 なる人間はつっけんどんに「まっとうな企業です！」と本性を現し居直りはじめました 。
「ならば何故お客様に更なる迷惑をかけることをするんですか？」と言うと、「やってないことはやってない」と、 高飛車、高圧的な態度にかわりました。当方はヤマトが真っ当な企業ではないとは言っておりませんでしたが、余程、日頃「真っ当な企業じゃない」と言われているのでしょうね( 責任者なる人物が被害者にそう言わせしめているのだと思いますが)、「真っ当な」という言葉に過剰反応をし、ここから自身の立場も忘れ、居直り、大声で怒鳴り(恫喝？)、挙げ句には暴言、クレーマー呼ばわりの侮辱が始まった次第です。この「責任者」 なる人物の方が不条理且つ理不尽なクレーマーと化しておりました が。
他の皆さんも同様の苦情を訴えていらっしゃるように、道理が理解出来ない、倫理観の欠如、人間性に問題があるとしか思えない人物ですので大変危険です。
本社サービスセンターの責任者なる人物と関わる前に、名前を確認して、こちらも録音を取るなどし、十分に対策をしてから、それ以上の被害に遭わないよう、関わった方が良いと思いますよ。
恫喝の被害にあった場合は警察への相談もした方が良いかと思います
| 匿名さん |
|
一方的に恫喝してきます。これをクレームの対応だと勘違いしてるんですね。
うちのオペレーターが困ってる？
営業店がそちらに電話しろと言ったからかけているのにね。
警告しましたよとか言ってますが、だから何？
| 匿名さん |
|
私のケースも
口先だけで謝って、態度は全く反省してませんでした。
ある程度の時間話すと今度はあげ足をとり馬鹿にしてきます。
なので、このまま長引くとカスハラにされたらいけないと思い
監督省庁である国交省(陸運局)に上申しました。
陸運局も指導はできないらしいですが、陸運局が確認必要と判断すればヤマト運輸を呼び出し話を聞くらしいです。
ヤマト運輸がこう言った対応をするのはカスタマーハラスメント対策(国策)を盾にしている部分もあると思います。現に｢毅然とした態度で客対応をしてる｣と言っていました。
(毅然という意味を取り違えてますが。。)
そして
厚生労働省のカスタマーハラスメントを担当してる部署へも話しました。
私は｢これは逆カスハラ。カスハラばかりを注目するがこういった事象も知って欲しい。｣と伝えました。
カスハラはいけませんが、あまりにも逸脱しているヤマト運輸の顧客対応。
何故客の人間性を否定する必要があるのか？怒鳴る必要があるのか？？これが許されているヤマト運輸に疑問です。
貴方が悪者にされないように気をつけてください。
頭に血を昇らせる事をわざと言っているんです。その手口に乗らない様に気をつけていただきたいです。
君子危うきに近寄らずの
精神が1番だと思いますが
残念ながら日本の流通の2トップのヤマト運輸。
国が指導入れて欲しいものですね。
| 匿名さん |
|
こちらが被害者なのに、いきなりお前さ！と怒鳴り散らされて、挙句、お前には2度と荷物配送しねーからな！と怒鳴る。会社自体が今だに昭和引きずっているパワハラ気質なんだと思う。
一日中何十回も電話してきて迷惑行為もされたので、警察に通報しました。それくらい、頭のおかしな人間がいる会社
| 匿名さん |
|
| 匿名さん |
|
そうとうイカレテイル
宅急便が届かない わかりません。
困っています 話を聞かない。
いつ届きますか こちらでは対応していません。
対応がなっていない 迷惑なので もう電話してこないでください
ブラックコールセンターがあったら クロネコのコールセンターさすんだ
と感心しました ブラックキャット
ブラックリスト入りの コールセンター黒猫サービスセンター
| 匿名さん |
|
けんか腰な態度。はなからやってやるぞ！というまくし立て。どうしてなのでしょうか?こちらは
宜しくお願いします。 との挨拶から始まったのですが、あちらからは何もありませんでした。
社風なのでしょうか？そういった対応をするように言われているのでしょうか？びっくりしました。
このような仕事ぶりでプライベートはコロリっと変え愛され愛す幸せモードに切り替えれるのでしょうか？
どんな仕事も理不尽なことはあります。社会人としての対応が出来るように会社全体で努力をされますと皆が些細なことで怒らない、めげなくなると思いますよ。がんばってくださいね。
| 匿名さん |
|
| 匿名さん |
|
| 匿名さん |
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ただでさえヤマトのミスの配送トラブルの被害にあっており、ミスが無ければ届くはずの時間に受けとれず、何度もお客様に電話をかけさせ、食事も出来ず外出も出来ないというお客様の一日の予定を台無しにする更なる被害まで与えておきながら、一日待っても一向に連絡などないという、とても真っ当な企業とは思えない無礼極まりない対応がありました。
しかし、本当に許せない被害はここからでした。
本来ならば、お客様に寄り添った苦情対応をしなければならない立場であるはずの、 この本社お客様サービスセンターの「責任者なる 人間」は、お客様の正当な抗議、苦情に対して、高圧的にお客様の発言の腰を折り、遮り、居直り、挙げ句にはクレーマー呼ばわりの暴言、侮辱をし、お客様の怒りの火に油を注ぐような本末転倒、傍若無人な言動をとるという、「苦情対応で、これはやってはいけない」という、責任者とは名ばかりの「悪いお手本」の様な、全くもってお客様対応能力の無い人間でした。
そもそもミスを犯した挙げ句、お客様に度重なる被害を与え迷惑をかけ続けているのはヤマトの方なのですから、本来ならば平謝りしかないはずです。
この「 責任者」 は、連絡がない営業所に伝えて確認をするとのことでした。が、全くあり得ない事に、「その後のフィードバックがない」ということなので、 それではそれまで同様に、お客様はいつ来るか来ないかもわからない、有るかも不明な連絡を半永久的に待っていなければならなくなりますので、お客様をこれ以上待たせ大切な時間を奪い、迷惑をかけることを良しとしない真っ当な企業ならば 、 今日中の電話の可否ぐらいのフィードバックは当たり前にありますので、「それすらしない、やってない」などとの理不尽な反論をする為、「他の真っ当な企業はそんなことぐらい当たり前にやっていますよ、最低限今日中に連絡できるできないの連絡位は迅速にしますよ」と言うと、この「 責任者 」 なる人間はつっけんどんに「まっとうな企業です！」と本性を現し居直りはじめました 。
「ならば何故お客様に更なる迷惑をかけることをするんですか？」と言うと、「やってないことはやってない」と、 高飛車、高圧的な態度にかわりました。当方はヤマトが真っ当な企業ではないとは言っておりませんでしたが、余程、日頃「真っ当な企業じゃない」と言われているのでしょうね( 責任者なる人物が被害者にそう言わせしめているのだと思いますが)、「真っ当な」という言葉に過剰反応をし、ここから自身の立場も忘れ、居直り、大声で怒鳴り(恫喝？)、挙げ句には暴言、クレーマー呼ばわりの侮辱が始まった次第です。この「責任者」 なる人物の方が不条理且つ理不尽なクレーマーと化しておりました が。
他の皆さんも同様の苦情を訴えていらっしゃるように、道理が理解出来ない、倫理観の欠如、人間性に問題があるとしか思えない人物ですので大変危険です。
本社サービスセンターの責任者なる人物と関わる前に、名前を確認して、こちらも録音を取るなどし、十分に対策をしてから、それ以上の被害に遭わないよう、関わった方が良いと思いますよ。
恫喝の被害にあった場合は警察への相談もした方が良いかと思います
| 匿名さん |
|
ブラックリスト登録の権限があるのは特別管理課だからあなたそうとう危険視されてますよ
長時間のクレームや罵倒などで社員の心身にダメージ、または業務の遂行が困難な場合特別管理課が対応します
警察OBが在籍しています
| 匿名さん |
|
ここに他の方が書かれていることは大方本当です。
凄い態度で暴言を浴びせてきて、ののしられ続けました。
大企業のカスタマーセンターとして信じられず、びっくりしました。
Google mapみても、結構被害受けてびっくりして⭐️1つけている人達居ますね。
指導管轄するのは国土交通省ですので、国土交通省にそれぞれが苦情を入れていけば少しは変わるかもしれませんね。
| 匿名さん |
|
また営業所長のいい加減な対応も重なり、その件でサービスセンターに連絡しました。
サービスセンターは接客接遇がいい加減で、それぞれ原因がバラバラですが、接客接遇がダメな点は一緒です。
サービスセンターの栗原というふざけた女が、文句があるな本社に言えとの事だったので、本社に報告しました。
すると石田智巳という ヤマト本社の者より、簡易書留が届きました。
内容は私の対応はカスタマーハラスメントだと。
改心せずに改めて 電話をしたら私の家族は宅急便の利用が出来なくなる旨、脅迫、恐喝、威力業務妨害で起訴する可能性があるとの事でした。
従業員への社用携帯にも連絡は禁止されてます。
連絡はカスタマーサービスだけ。
また疑問質問があれば郵便を送れと。
そもそも、 ヤマト運輸の対応が悪いからこちらが少しきつい言い方しただけ。
顧客に通知書送る余裕があるなら、従業員への指導やれ。
| 匿名さん |
|
| 匿名さん |
|
恐ろしいです…
久々(約3か月ぶり)のヤマト宅配便受け取り時に、本社から来たというヤマト社員が、話があると、アポなしで来ました。名刺をもらいました。
なんだろうときいてみたら、
[１](何の前置きもなく詰問口調で)「除菌スプレーは止めてください」
(4か月以上前のことですが、間違ってドライバーさんにかかってしまった時のことでしょうか？当時、何度も謝罪しました
今でも心配しています。
でもこれは、私とドライバーしか知らないはず。それがなぜ本社まで伝わっているのでしょう？毎回、顧客の落ち度を社内で会議している？平たく言えば、悪口ですが。
それと、この言い方だと荷物にかけるのをやめろと言っているように聞こえます。
皆さん、ヤマトでは、届けた荷物に除菌スプレーは禁止だそうです)
[２](何の前置きもなく詰問口調で)「うちの社員にバカとか言ったでしょう」
(詳細な苦情は言ってますが、バカなんて言ってないですね。でもバカと言われて本社から大人が来ますかね？それこそ、子どものケンカではないでしょうか？)
ここで、きく価値はないと判断しましたので、
玄関ドアを閉めました。
すると、私の名前を呼んで、しつこく、話をきけと叫んでいます。
帰ってくださいと言いましたが、居座るつもりのようです。
不退去罪で警察呼びます、と言うと
「呼んでくれ」と言いながらも、帰りました。
…これは一体、何なのでしょう。なぜこのような迷惑な事をするのでしょうか。
人の家に突然来た事に対する謝罪などもなく、一方的でした。何の前置きもなく、自分の言い分のみを通告している感じ。
つまり、話し合いですらなく、「命令」になるかと思います。
相手がおとなしくきくと思ったのでしょうか？
これは、常識的な企業がやることなのでしょうか？
信じられません…
それに、個人情報保護法違反にもなるんじゃないかと…
(私の住所は、不快な訪問を受ける為に教えた訳ではありませんので)
ほんと恐ろしくて、警察に、事情を話しました。
そういえば、こちら地方なのですが、東京本社から来たのに、マスクしてなかったです。
(この日の最高気温は25度)
誰かにマスクを強要する気はありませんけど
感染が広がれば、通販を利用する人が増えて、宅配業者としては、儲かりますよね
……
とにもかくにも、客に対し、自宅に押し掛けてまで、威圧的に文句を言いたいということのようですが、それほどであれば、荷物引き受けを拒否する事もできるはずですが。やはり利益はほしい。でも不退去で人に迷惑をかけても、子どもの戯れ言のような事は言いたい、という企業なのですね…
何でもかんでも、他人を自社の言いなりにしたい、という子供じみた要求をされているように感じました。
ヤマト本社のこの迷惑行為の裏にある思惑や(初めの辺りに記載の)社内での取扱いを考えると、恐怖を感じます。
話をきいてくれた警察の方にもそれは伝わったようで、次またヤマトが来たら、来た時点で通報してください、ということでした。
ヤマトとはトラブルが絶えませんし、このような、威力で人を恐怖させる事があるのでは
(今回も久々だったのですが)もうヤマトはやめます(ヤマトを利用する通販店を、残念ですがやめるしかありません)
客側に(過失であれ)落ち度があると、本社から自宅へ押し掛け強迫するようです。
皆さん、お気をつけください。
| 匿名さん |
|
0120-01-9625 つながらない
黒猫大和 本社03-3541-3411
でんわ するも まっとうに話聞かない
届かないものはしょうがない と開き直る
荷物 届かない 届かない 届かない
話 聞かない 聞かない 聞かない
補償の話すると恫喝するのかと 脅迫してくる
特別管理課 かなにか知らないけど 警察が必要なのは どちらなのか
お客様が 疲弊する 会社 クロネコヤマト
| 匿名さん |
|
ブラックリスト登録の権限があるのは特別管理課だからあなたそうとう危険視されてますよ
長時間のクレームや罵倒などで社員の心身にダメージ、または業務の遂行が困難な場合特別管理課が対応します
警察OBが在籍しています
| 匿名さん |
|
言葉も失礼千万で何もこちらの主張など聞く耳を持たない。
タハラの下の名前も言わないし、
一方的に書簡を私に郵送すると豪語したので、
書簡が届き次第こちらはしかるべき対応をします。
おそらくクレーマー＆カスハラ扱いをしてくるのでしょうが、
それに対して弁護士を使い徹底抗戦する構え。
こんなアホ企業が日本の大手企業だとは本当に世も末。
| 匿名さん |
|
恐ろしいです…
久々(約3か月ぶり)のヤマト宅配便受け取り時に、本社から来たというヤマト社員が、話があると、アポなしで来ました。名刺をもらいました。
なんだろうときいてみたら、
[１](何の前置きもなく詰問口調で)「除菌スプレーは止めてください」
(4か月以上前のことですが、間違ってドライバーさんにかかってしまった時のことでしょうか？当時、何度も謝罪しました
今でも心配しています。
でもこれは、私とドライバーしか知らないはず。それがなぜ本社まで伝わっているのでしょう？毎回、顧客の落ち度を社内で会議している？平たく言えば、悪口ですが。
それと、この言い方だと荷物にかけるのをやめろと言っているように聞こえます。
皆さん、ヤマトでは、届けた荷物に除菌スプレーは禁止だそうです)
[２](何の前置きもなく詰問口調で)「うちの社員にバカとか言ったでしょう」
(詳細な苦情は言ってますが、バカなんて言ってないですね。でもバカと言われて本社から大人が来ますかね？それこそ、子どものケンカではないでしょうか？)
ここで、きく価値はないと判断しましたので、
玄関ドアを閉めました。
すると、私の名前を呼んで、しつこく、話をきけと叫んでいます。
帰ってくださいと言いましたが、居座るつもりのようです。
不退去罪で警察呼びます、と言うと
「呼んでくれ」と言いながらも、帰りました。
…これは一体、何なのでしょう。なぜこのような迷惑な事をするのでしょうか。
人の家に突然来た事に対する謝罪などもなく、一方的でした。何の前置きもなく、自分の言い分のみを通告している感じ。
つまり、話し合いですらなく、「命令」になるかと思います。
相手がおとなしくきくと思ったのでしょうか？
これは、常識的な企業がやることなのでしょうか？
信じられません…
それに、個人情報保護法違反にもなるんじゃないかと…
(私の住所は、不快な訪問を受ける為に教えた訳ではありませんので)
ほんと恐ろしくて、警察に、事情を話しました。
そういえば、こちら地方なのですが、東京本社から来たのに、マスクしてなかったです。
(この日の最高気温は25度)
誰かにマスクを強要する気はありませんけど
感染が広がれば、通販を利用する人が増えて、宅配業者としては、儲かりますよね
……
とにもかくにも、客に対し、自宅に押し掛けてまで、威圧的に文句を言いたいということのようですが、それほどであれば、荷物引き受けを拒否する事もできるはずですが。やはり利益はほしい。でも不退去で人に迷惑をかけても、子どもの戯れ言のような事は言いたい、という企業なのですね…
何でもかんでも、他人を自社の言いなりにしたい、という子供じみた要求をされているように感じました。
ヤマト本社のこの迷惑行為の裏にある思惑や(初めの辺りに記載の)社内での取扱いを考えると、恐怖を感じます。
話をきいてくれた警察の方にもそれは伝わったようで、次またヤマトが来たら、来た時点で通報してください、ということでした。
ヤマトとはトラブルが絶えませんし、このような、威力で人を恐怖させる事があるのでは
(今回も久々だったのですが)もうヤマトはやめます(ヤマトを利用する通販店を、残念ですがやめるしかありません)
客側に(過失であれ)落ち度があると、本社から自宅へ押し掛け強迫するようです。
皆さん、お気をつけください。
| 匿名さん |
|
本社サービスセンター 石田智巴 課長
石田智巴 課長 のぼけ
石田智巴 課長 のあほ
石田智巴 課長 のやくたたず
石田智巴 課長 のくそ
石田智巴 課長 のかす
石田智巴 課長 のまぬけ
石田智巴 課長 のばか
石田智巴 課長 のたわけ
石田智巴 課長 の給料泥棒
石田智巴 課長 のとんま
石田智巴 課長 のぼんくら
石田智巴 課長 のうすらぼけ
石田智巴 課長 のねとぼけ
石田智巴 課長 ののろま
まっとうな苦情を クレーマー扱い
現場がそう対応しているなら そんでいいんでしょ が お決まり
やる気がないなら やめろ
あんたのせいで どれだけ 客がいなくなったことか
あんた 何のために 課長だ？
クレームを良いサービスに活かすことができない
石田智巴 課長はやめてくれ
とっとっと いなくなれ
不愉快 達人 石田 いなくなれ
| 匿名さん |
|
| 匿名さん |
|
また営業所長のいい加減な対応も重なり、その件でサービスセンターに連絡しました。
サービスセンターは接客接遇がいい加減で、それぞれ原因がバラバラですが、接客接遇がダメな点は一緒です。
サービスセンターの栗原というふざけた女が、文句があるな本社に言えとの事だったので、本社に報告しました。
すると石田智巳という ヤマト本社の者より、簡易書留が届きました。
内容は私の対応はカスタマーハラスメントだと。
改心せずに改めて 電話をしたら私の家族は宅急便の利用が出来なくなる旨、脅迫、恐喝、威力業務妨害で起訴する可能性があるとの事でした。
従業員への社用携帯にも連絡は禁止されてます。
連絡はカスタマーサービスだけ。
また疑問質問があれば郵便を送れと。
そもそも、 ヤマト運輸の対応が悪いからこちらが少しきつい言い方しただけ。
顧客に通知書送る余裕があるなら、従業員への指導やれ。
| 匿名さん |
|
大声で叫び、喚き、早口でまくし立てる。
話の内容は一方的で、何を目的としてサッパリ分からない。
こちらは、 ヤマト運輸の破損、汚染に対して改善を申し立てしたかったのだが、全く聞く耳持たず。
してもいない犯罪行為をでっち上げ、「謝れ〜謝罪しろー！」脅し続ける。「荷物送ってやらんからなぁ〜！！いいか。荷物流しませんっ。」とがなり立てる。
自ら「警察に言え〜！！」と大阪弁でまくし立てる。話しにならない。
石田は、マネージャーという立場だと喚いていたが、事実は分からずじまい。
まさか、 ヤマト運輸が下品ででっち上げる悪質な
チンピラのような物言いの社員がいるとは？
皆さまお気をつけなさって下さい。
もう一人仮名かもしれませんが、石田と同じ口調と考えの人間が、突然 電話を掛けて来ますよ。
話しの中身は、石田の小型番です。
只今弁護士と警察で動いております。
| 匿名さん |
|
ここに他の方が書かれていることは大方本当です。
凄い態度で暴言を浴びせてきて、ののしられ続けました。
大企業のカスタマーセンターとして信じられず、びっくりしました。
Google mapみても、結構被害受けてびっくりして⭐️1つけている人達居ますね。
指導管轄するのは国土交通省ですので、国土交通省にそれぞれが苦情を入れていけば少しは変わるかもしれませんね。
| 匿名さん |
|
ただでさえヤマトのミスの配送トラブルの被害にあっており、ミスが無ければ届くはずの時間に受けとれず、何度もお客様に電話をかけさせ、食事も出来ず外出も出来ないというお客様の一日の予定を台無しにする更なる被害まで与えておきながら、一日待っても一向に連絡などないという、とても真っ当な企業とは思えない無礼極まりない対応がありました。
しかし、本当に許せない被害はここからでした。
本来ならば、お客様に寄り添った苦情対応をしなければならない立場であるはずの、 この本社お客様サービスセンターの「責任者なる 人間」は、お客様の正当な抗議、苦情に対して、高圧的にお客様の発言の腰を折り、遮り、居直り、挙げ句にはクレーマー呼ばわりの暴言、侮辱をし、お客様の怒りの火に油を注ぐような本末転倒、傍若無人な言動をとるという、「苦情対応で、これはやってはいけない」という、責任者とは名ばかりの「悪いお手本」の様な、全くもってお客様対応能力の無い人間でした。
そもそもミスを犯した挙げ句、お客様に度重なる被害を与え迷惑をかけ続けているのはヤマトの方なのですから、本来ならば平謝りしかないはずです。
この「 責任者」 は、連絡がない営業所に伝えて確認をするとのことでした。が、全くあり得ない事に、「その後のフィードバックがない」ということなので、 それではそれまで同様に、お客様はいつ来るか来ないかもわからない、有るかも不明な連絡を半永久的に待っていなければならなくなりますので、お客様をこれ以上待たせ大切な時間を奪い、迷惑をかけることを良しとしない真っ当な企業ならば 、 今日中の電話の可否ぐらいのフィードバックは当たり前にありますので、「それすらしない、やってない」などとの理不尽な反論をする為、「他の真っ当な企業はそんなことぐらい当たり前にやっていますよ、最低限今日中に連絡できるできないの連絡位は迅速にしますよ」と言うと、この「 責任者 」 なる人間はつっけんどんに「まっとうな企業です！」と本性を現し居直りはじめました 。
「ならば何故お客様に更なる迷惑をかけることをするんですか？」と言うと、「やってないことはやってない」と、 高飛車、高圧的な態度にかわりました。当方はヤマトが真っ当な企業ではないとは言っておりませんでしたが、余程、日頃「真っ当な企業じゃない」と言われているのでしょうね( 責任者なる人物が被害者にそう言わせしめているのだと思いますが)、「真っ当な」という言葉に過剰反応をし、ここから自身の立場も忘れ、居直り、大声で怒鳴り(恫喝？)、挙げ句には暴言、クレーマー呼ばわりの侮辱が始まった次第です。この「責任者」 なる人物の方が不条理且つ理不尽なクレーマーと化しておりました が。
他の皆さんも同様の苦情を訴えていらっしゃるように、道理が理解出来ない、倫理観の欠如、人間性に問題があるとしか思えない人物ですので大変危険です。
本社サービスセンターの責任者なる人物と関わる前に、名前を確認して、こちらも録音を取るなどし、十分に対策をしてから、それ以上の被害に遭わないよう、関わった方が良いと思いますよ。
恫喝の被害にあった場合は警察への相談もした方が良いかと思います
| 匿名さん |
|
送り主には遅れる連絡はするが受取者には連絡なしメールでの配達日は、なんなんでしょうか？オペレーターもいい加減な対応ですしセンターもいい加減ヤマトの本社から連絡きましたがこちらがクレーマー扱いし対応も高圧的で大変不快です。
納得して当社をご利用下さい？したくないけど送り主がヤマト使えば届くし受け取り拒否していいなら拒否しますが
明日からは 佐川さん ゆうパック利用します
| 匿名さん |
|
言葉も失礼千万で何もこちらの主張など聞く耳を持たない。
タハラの下の名前も言わないし、
一方的に書簡を私に郵送すると豪語したので、
書簡が届き次第こちらはしかるべき対応をします。
おそらくクレーマー＆カスハラ扱いをしてくるのでしょうが、
それに対して弁護士を使い徹底抗戦する構え。
こんなアホ企業が日本の大手企業だとは本当に世も末。
| 匿名さん |
|
けんか腰な態度。はなからやってやるぞ！というまくし立て。どうしてなのでしょうか?こちらは
宜しくお願いします。 との挨拶から始まったのですが、あちらからは何もありませんでした。
社風なのでしょうか？そういった対応をするように言われているのでしょうか？びっくりしました。
このような仕事ぶりでプライベートはコロリっと変え愛され愛す幸せモードに切り替えれるのでしょうか？
どんな仕事も理不尽なことはあります。社会人としての対応が出来るように会社全体で努力をされますと皆が些細なことで怒らない、めげなくなると思いますよ。がんばってくださいね。
| 匿名さん |
|
ブラックリスト登録の権限があるのは特別管理課だからあなたそうとう危険視されてますよ
長時間のクレームや罵倒などで社員の心身にダメージ、または業務の遂行が困難な場合特別管理課が対応します
警察OBが在籍しています
| 匿名さん |
|
クロネコヤマト従業員に、度々こわい目に遭っている為
こちらへ電話
私「○○県の△△支店というのか、△△営業所っていうのか分かりませんけど、ありますよね、わかります？」
本「分かりません」
えっ、調べるとかしないのだろうか？
私「お調べします、とか言いませんか？」
本「お調べします」
なんかのっけから不安になってきたので
不安な気持ちを伝える
本「私はきちんと対応しています」
…なんていうか、こう言われたら相手がどんな気持ちになるとか、考えたりしないのかな？
共感しない、って苦情対応としては、火に油ではないだろうか？
電話が切られたので、再度電話。
別の人が出て、対応するとの事。
先程の話をすると、謝罪の言葉はあったが、
彼はきちんと対応していると思います、との事。
きちんと対応しているなら、改善する必要はないよね。
相手の気持ちにも歩み寄ろうとしないのね。
がっかり…
という暖簾に腕押しのような対応…
信じられない…
本「私どもはきちんと対応しています、何が言いたいんですか？」
私「先程から何回も繰り返してますが、忘れてしまったのですか？」
本「ええ、忘れちゃったわぁー(笑)」
私「そうすると、会話ができないと思います」
本「ええ、できないですね」
私「できないと思うなら、他の人に代わるとかしませんか？」
本「代わるともっとすごいですよ」
ふーん、すごい対応という自覚はあるんですね、
しかも、代わるともっとすごい対応になる「予定」と。
これ、マニュアルがあるのかな？
苦情対応に対する今回のようなマニュアル。
※会話は、要約していますので、語や助詞が実際と異なったりはしています。
大体このようなやりとりだったという事で記載しております
| 匿名さん |
|
けんか腰な態度。はなからやってやるぞ！というまくし立て。どうしてなのでしょうか?こちらは
宜しくお願いします。 との挨拶から始まったのですが、あちらからは何もありませんでした。
社風なのでしょうか？そういった対応をするように言われているのでしょうか？びっくりしました。
このような仕事ぶりでプライベートはコロリっと変え愛され愛す幸せモードに切り替えれるのでしょうか？
どんな仕事も理不尽なことはあります。社会人としての対応が出来るように会社全体で努力をされますと皆が些細なことで怒らない、めげなくなると思いますよ。がんばってくださいね。
| 匿名さん |
|
本社サービスセンター 石田智巴 課長
石田智巴 課長 のぼけ
石田智巴 課長 のあほ
石田智巴 課長 のやくたたず
石田智巴 課長 のくそ
石田智巴 課長 のかす
石田智巴 課長 のまぬけ
石田智巴 課長 のばか
石田智巴 課長 のたわけ
石田智巴 課長 の給料泥棒
石田智巴 課長 のとんま
石田智巴 課長 のぼんくら
石田智巴 課長 のうすらぼけ
石田智巴 課長 のねとぼけ
石田智巴 課長 ののろま
まっとうな苦情を クレーマー扱い
現場がそう対応しているなら そんでいいんでしょ が お決まり
やる気がないなら やめろ
あんたのせいで どれだけ 客がいなくなったことか
あんた 何のために 課長だ？
クレームを良いサービスに活かすことができない
石田智巴 課長はやめてくれ
とっとっと いなくなれ
不愉快 達人 石田 いなくなれ
| 匿名さん |
|
もう誰もクロネコ宅急便なんか使わない。
現場のドライバーは立派なのに、捨て駒を使い捨てにする会社です。
本社の澄川智は、もろ暴力団、オラオラ口調でひどいありさま。
石田智巴も、がん細胞。
この人たちは毎日毎日全国からの苦情客に鍛え上げられているから筋金入りですよ。
誰かヤマト運輸本社との戦い方を知っている方は、教えてください。
| 匿名さん |
|
言葉も失礼千万で何もこちらの主張など聞く耳を持たない。
タハラの下の名前も言わないし、
一方的に書簡を私に郵送すると豪語したので、
書簡が届き次第こちらはしかるべき対応をします。
おそらくクレーマー＆カスハラ扱いをしてくるのでしょうが、
それに対して弁護士を使い徹底抗戦する構え。
こんなアホ企業が日本の大手企業だとは本当に世も末。
| 匿名さん |
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本社サービスセンター 石田智巴 課長
石田智巴 課長 のぼけ
石田智巴 課長 のあほ
石田智巴 課長 のやくたたず
石田智巴 課長 のくそ
石田智巴 課長 のかす
石田智巴 課長 のまぬけ
石田智巴 課長 のばか
石田智巴 課長 のたわけ
石田智巴 課長 の給料泥棒
まっとうな苦情を クレーマー扱い
現場がそう対応しているなら そんでいいんでしょ が お決まり
やる気がないなら やめろ
あんたのせいで どれだけ 客がいなくなったことか
あんた 何のために 課長だ？
クレームを良いサービスに活かすことができない
石田智巴 課長はやめてくれ
とっとっと いなくなれ
不愉快 達人 石田 いなくなれ
| 匿名さん |
|
ただでさえヤマトのミスの配送トラブルの被害にあっており、ミスが無ければ届くはずの時間に受けとれず、何度もお客様に電話をかけさせ、食事も出来ず外出も出来ないというお客様の一日の予定を台無しにする更なる被害まで与えておきながら、一日待っても一向に連絡などないという、とても真っ当な企業とは思えない無礼極まりない対応がありました。
しかし、本当に許せない被害はここからでした。
本来ならば、お客様に寄り添った苦情対応をしなければならない立場であるはずの、 この本社お客様サービスセンターの「責任者なる 人間」は、お客様の正当な抗議、苦情に対して、高圧的にお客様の発言の腰を折り、遮り、居直り、挙げ句にはクレーマー呼ばわりの暴言、侮辱をし、お客様の怒りの火に油を注ぐような本末転倒、傍若無人な言動をとるという、「苦情対応で、これはやってはいけない」という、責任者とは名ばかりの「悪いお手本」の様な、全くもってお客様対応能力の無い人間でした。
そもそもミスを犯した挙げ句、お客様に度重なる被害を与え迷惑をかけ続けているのはヤマトの方なのですから、本来ならば平謝りしかないはずです。
この「 責任者」 は、連絡がない営業所に伝えて確認をするとのことでした。が、全くあり得ない事に、「その後のフィードバックがない」ということなので、 それではそれまで同様に、お客様はいつ来るか来ないかもわからない、有るかも不明な連絡を半永久的に待っていなければならなくなりますので、お客様をこれ以上待たせ大切な時間を奪い、迷惑をかけることを良しとしない真っ当な企業ならば 、 今日中の電話の可否ぐらいのフィードバックは当たり前にありますので、「それすらしない、やってない」などとの理不尽な反論をする為、「他の真っ当な企業はそんなことぐらい当たり前にやっていますよ、最低限今日中に連絡できるできないの連絡位は迅速にしますよ」と言うと、この「 責任者 」 なる人間はつっけんどんに「まっとうな企業です！」と本性を現し居直りはじめました 。
「ならば何故お客様に更なる迷惑をかけることをするんですか？」と言うと、「やってないことはやってない」と、 高飛車、高圧的な態度にかわりました。当方はヤマトが真っ当な企業ではないとは言っておりませんでしたが、余程、日頃「真っ当な企業じゃない」と言われているのでしょうね( 責任者なる人物が被害者にそう言わせしめているのだと思いますが)、「真っ当な」という言葉に過剰反応をし、ここから自身の立場も忘れ、居直り、大声で怒鳴り(恫喝？)、挙げ句には暴言、クレーマー呼ばわりの侮辱が始まった次第です。この「責任者」 なる人物の方が不条理且つ理不尽なクレーマーと化しておりました が。
他の皆さんも同様の苦情を訴えていらっしゃるように、道理が理解出来ない、倫理観の欠如、人間性に問題があるとしか思えない人物ですので大変危険です。
本社サービスセンターの責任者なる人物と関わる前に、名前を確認して、こちらも録音を取るなどし、十分に対策をしてから、それ以上の被害に遭わないよう、関わった方が良いと思いますよ。
恫喝の被害にあった場合は警察への相談もした方が良いかと思います
| 匿名さん |
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もう誰もクロネコ宅急便なんか使わない。
現場のドライバーは立派なのに、捨て駒を使い捨てにする会社です。
本社の澄川智は、もろ暴力団、オラオラ口調でひどいありさま。
石田智巴も、がん細胞。
この人たちは毎日毎日全国からの苦情客に鍛え上げられているから筋金入りですよ。
誰かヤマト運輸本社との戦い方を知っている方は、教えてください。
| 匿名さん |
|
この電話番号から来たがそっちが分からなくて遅れているのになぜか自分が悪いような高圧的な言い方自分のミスを認められないのかクレームを入れられるのがいやなのか分からないが辞めたほうがいい
| 匿名さん |
|
言葉も失礼千万で何もこちらの主張など聞く耳を持たない。
タハラの下の名前も言わないし、
一方的に書簡を私に郵送すると豪語したので、
書簡が届き次第こちらはしかるべき対応をします。
おそらくクレーマー＆カスハラ扱いをしてくるのでしょうが、
それに対して弁護士を使い徹底抗戦する構え。
こんなアホ企業が日本の大手企業だとは本当に世も末。
| 匿名さん |
|
送り主には遅れる連絡はするが受取者には連絡なしメールでの配達日は、なんなんでしょうか？オペレーターもいい加減な対応ですしセンターもいい加減ヤマトの本社から連絡きましたがこちらがクレーマー扱いし対応も高圧的で大変不快です。
納得して当社をご利用下さい？したくないけど送り主がヤマト使えば届くし受け取り拒否していいなら拒否しますが�
| 匿名さん |
|
石田智巴 課長 のあほ
石田智巴 課長 のやくたたず
石田智巴 課長 のくそ
石田智巴 課長 のかす
石田智巴 課長 のまぬけ
石田智巴 課長 のばか
石田智巴 課長 のたわけ
石田智巴 課長 の給料泥棒
| 匿名さん |
|
ただでさえヤマトのミスの配送トラブルの被害にあっており、ミスが無ければ届くはずの時間に受けとれず、何度もお客様に電話をかけさせ、食事も出来ず外出も出来ないというお客様の一日の予定を台無しにする更なる被害まで与えておきながら、一日待っても一向に連絡などないという、とても真っ当な企業とは思えない無礼極まりない対応がありました。
しかし、本当に許せない被害はここからでした。
本来ならば、お客様に寄り添った苦情対応をしなければならない立場であるはずの、 この本社お客様サービスセンターの「責任者なる 人間」は、お客様の正当な抗議、苦情に対して、高圧的にお客様の発言の腰を折り、遮り、居直り、挙げ句にはクレーマー呼ばわりの暴言、侮辱をし、お客様の怒りの火に油を注ぐような本末転倒、傍若無人な言動をとるという、「苦情対応で、これはやってはいけない」という、責任者とは名ばかりの「悪いお手本」の様な、全くもってお客様対応能力の無い人間でした。
そもそもミスを犯した挙げ句、お客様に度重なる被害を与え迷惑をかけ続けているのはヤマトの方なのですから、本来ならば平謝りしかないはずです。
この「 責任者」 は、連絡がない営業所に伝えて確認をするとのことでした。が、全くあり得ない事に、「その後のフィードバックがない」ということなので、 それではそれまで同様に、お客様はいつ来るか来ないかもわからない、有るかも不明な連絡を半永久的に待っていなければならなくなりますので、お客様をこれ以上待たせ大切な時間を奪い、迷惑をかけることを良しとしない真っ当な企業ならば 、 今日中の電話の可否ぐらいのフィードバックは当たり前にありますので、「それすらしない、やってない」などとの理不尽な反論をする為、「他の真っ当な企業はそんなことぐらい当たり前にやっていますよ、最低限今日中に連絡できるできないの連絡位は迅速にしますよ」と言うと、この「 責任者 」 なる人間はつっけんどんに「まっとうな企業です！」と本性を現し居直りはじめました 。
「ならば何故お客様に更なる迷惑をかけることをするんですか？」と言うと、「やってないことはやってない」と、 高飛車、高圧的な態度にかわりました。当方はヤマトが真っ当な企業ではないとは言っておりませんでしたが、余程、日頃「真っ当な企業じゃない」と言われているのでしょうね( 責任者なる人物が被害者にそう言わせしめているのだと思いますが)、「真っ当な」という言葉に過剰反応をし、ここから自身の立場も忘れ、居直り、大声で怒鳴り(恫喝？)、挙げ句には暴言、クレーマー呼ばわりの侮辱が始まった次第です。この「責任者」 なる人物の方が不条理且つ理不尽なクレーマーと化しておりました が。
他の皆さんも同様の苦情を訴えていらっしゃるように、道理が理解出来ない、倫理観の欠如、人間性に問題があるとしか思えない人物ですので大変危険です。
本社サービスセンターの責任者なる人物と関わる前に、名前を確認して、こちらも録音を取るなどし、十分に対策をしてから、それ以上の被害に遭わないよう、関わった方が良いと思いますよ。
恫喝の被害にあった場合は警察への相談もした方が良いかと思います
| 匿名さん |
|
本社サービスセンター 石田智巴 課長
石田智巴 課長 のぼけ
石田智巴 課長 のあほ
石田智巴 課長 のやくたたず
石田智巴 課長 のくそ
石田智巴 課長 のかす
石田智巴 課長 のまぬけ
石田智巴 課長 のばか
石田智巴 課長 のたわけ
石田智巴 課長 の給料泥棒
まっとうな苦情を クレーマー扱い
現場がそう対応しているなら そんでいいんでしょ が お決まり
やる気がないなら やめろ
あんたのせいで どれだけ 客がいなくなったことか
あんた 何のために 課長だ？
クレームを良いサービスに活かすことができない
石田智巴 課長はやめてくれ
とっとっと いなくなれ
不愉快 達人 石田 いなくなれ
| 匿名さん |
|
ヤマト運輸本社から契約者に送られた通知文書では、これまで契約者が当社の宅急便をご利用になった際、荷物の損傷に伴う賠償請求に応じてきた実績が他の荷主に比べ異常であると指摘されています。これを踏まえ、今後依頼主が宅急便をご利用になり、損傷事故が発生した場合には、当社は賠償の責任を負わないとする旨が伝えられています。また、契約者の荷物に損傷などの事故が発生した場合は、荷送人と交渉のうえ、宅急便約款に準じた対応を行うとの記載があるが電話で確認を行なった際に弁償しないとのことでした。なお、本件に関する問い合わせは、ヤマト運輸株式会社お客様サービスセンターの澄川智までご連絡（※土日祝は休み）くださいますようお願いしています。
| 匿名さん |
|
利用者の声を有難いと受け止め、改善する気持ちがない企業に成長は見込めないし、期待もできない。
そうと判れば今後は利用しない。それだけのことです。
| 匿名さん |
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ヤマト運輸は企業イメージを低下させる為にカスタマーセンターがあるのかと思うくらいお粗末な対応でした。そもそも喧嘩腰で話をすること自体、カスタマーとして適しているのか疑問。実際に電話してみて、業績不振なのも納得でした。ヤマト運輸しかない訳ではない...そう言うことです。
カスタマーセンター必要かな？人件費の無駄だと思います。
ヤクザなんて言われてる企業、普通に考えてやばいので、国土交通省に連絡しました。きちんと対応してもらえました。
| 匿名さん |
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ここに他の方が書かれていることは大方本当です。
凄い態度で暴言を浴びせてきて、ののしられ続けました。
大企業のカスタマーセンターとして信じられず、びっくりしました。
Google mapみても、結構被害受けてびっくりして⭐️1つけている人達居ますね。
指導管轄するのは国土交通省ですので、国土交通省にそれぞれが苦情を入れていけば少しは変わるかもしれませんね。
| 匿名さん |
|
不愉快になるので電話に出ないことをお勧めいたします。
いきなり、何か言うことないのか、あんたは泥棒だ。
代表取締役の自宅に直接内容証明を送付することにしました。
みんなで送って、それでも会社が動かないなら真のクズ会社
| 匿名さん |
|
| 匿名さん |
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本社サービスセンター 石田智巴 課長
石田智巴 課長 のぼけ
石田智巴 課長 のあほ
石田智巴 課長 のやくたたず
石田智巴 課長 のくそ
石田智巴 課長 のかす
石田智巴 課長 のまぬけ
石田智巴 課長 のばか
石田智巴 課長 のたわけ
石田智巴 課長 の給料泥棒
やる気がないなら やめろ
あんたのせいで どれだけ 客がいなくなったことか
あんた 何のために 課長だ？
クレームを良いサービスに活かすことができない
石田智巴 課長はやめてくれ
とっとっと いなくなれ
不愉快 達人 石田 いなくなれ
| 匿名さん |
|
もう誰もクロネコ宅急便なんか使わない。
現場のドライバーは立派なのに、捨て駒を使い捨てにする会社です。
本社の澄川智は、もろ暴力団、オラオラ口調でひどいありさま。
石田智巴も、がん細胞。
この人たちは毎日毎日全国からの苦情客に鍛え上げられているから筋金入りですよ。
誰かヤマト運輸本社との戦い方を知っている方は、教えてください。
| 匿名さん |
|
ヤクザの集団だなこれ、まともに関わるべきじゃないわ…。今後は他の業者にお願いします。
| 匿名さん |
|
本社サービスセンター 石田智巴 課長
石田智巴 課長 のぼけ
石田智巴 課長 のあほ
石田智巴 課長 のやくたたず
石田智巴 課長 のくそ
石田智巴 課長 のかす
石田智巴 課長 のまぬけ
石田智巴 課長 のばか
石田智巴 課長 のたわけ
石田智巴 課長 の給料泥棒
やる気がないなら やめろ
あんたのせいで どれだけ 客がいなくなったことか
あんた 何のために 課長だ？
クレームを良いサービスに活かすことができない
石田智巴 課長はやめてくれ
とっとっと いなくなれ
不愉快 達人 石田 いなくなれ
| すずさん |
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| 匿名さん |
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連絡して 車で取りにいったら 倉庫にあるみたいで 品物が見つからないので 見つかり次第で電話しますだって 午前中に届けられないんだったら
電話くれないと 出かけられないよ、
あてにならないね、
| 匿名さん |
|
本社サービスセンター 石田智巴 課長
石田智巴 課長 のぼけ
石田智巴 課長 のあほ
石田智巴 課長 のやくたたず
石田智巴 課長 のくそ
石田智巴 課長 のかす
石田智巴 課長 のまぬけ
石田智巴 課長 のばか
石田智巴 課長 のたわけ
石田智巴 課長 の給料泥棒
やる気がないなら やめろ
あんたのせいで どれだけ 客がいなくなったことか
あんた 何のために 課長だ？
クレームを良いサービスに活かすことができない
石田智巴 課長はやめてくれ
とっとっと いなくなれ
不愉快 達人 石田 いなくなれ
| やばいさん |
|
発送したのですけど、
メルカリのサイトの発送状況が反映されなく
やっと反映されたら、規格外だから、変更されましたって書いていたから、電話したら、メルカリに聞いて下さいって言われて、一応
ヤマトの対応した人の名前と所属部署聞こうとしたら、上司？の方に代わり、なんで名前聞くの？って聞いて来たから、対応した人が名前分からないからですって言ったら、あなた、迷惑な客って言われました！だったら、
色んなどこに、報告しますって言ったら、絶対に報告しろよ！嘘だったら、こっちもやるからなって！〇〇社見たいな対応されました！メルカリに問い合わせは、分かるのですだけど、こんな口調で言われたら、こっちは
問い合わせして、何処の部署と名前を聞いただけで、迷惑な客、もう、電話するなよ！あと警察にも連絡しなよ！しないと、こっちやるからって、脅迫されました
| 匿名さん |
|
大声で叫び、喚き、早口でまくし立てる。
話の内容は一方的で、何を目的としてサッパリ分からない。
こちらは、 ヤマト運輸の破損、汚染に対して改善を申し立てしたかったのだが、全く聞く耳持たず。
してもいない犯罪行為をでっち上げ、「謝れ〜謝罪しろー！」脅し続ける。「荷物送ってやらんからなぁ〜！！いいか。荷物流しませんっ。」とがなり立てる。
自ら「警察に言え〜！！」と大阪弁でまくし立てる。話しにならない。
石田は、マネージャーという立場だと喚いていたが、事実は分からずじまい。
まさか、 ヤマト運輸が下品ででっち上げる悪質な
チンピラのような物言いの社員がいるとは？
皆さまお気をつけなさって下さい。
もう一人仮名かもしれませんが、石田と同じ口調と考えの人間が、突然 電話を掛けて来ますよ。
話しの中身は、石田の小型番です。
只今弁護士と警察で動いております。
| 匿名さん |
|
また営業所長のいい加減な対応も重なり、その件でサービスセンターに連絡しました。
サービスセンターは接客接遇がいい加減で、それぞれ原因がバラバラですが、接客接遇がダメな点は一緒です。
サービスセンターの栗原というふざけた女が、文句があるな本社に言えとの事だったので、本社に報告しました。
すると石田智巳という ヤマト本社の者より、簡易書留が届きました。
内容は私の対応はカスタマーハラスメントだと。
改心せずに改めて 電話をしたら私の家族は宅急便の利用が出来なくなる旨、脅迫、恐喝、威力業務妨害で起訴する可能性があるとの事でした。
従業員への社用携帯にも連絡は禁止されてます。
連絡はカスタマーサービスだけ。
また疑問質問があれば郵便を送れと。
そもそも、 ヤマト運輸の対応が悪いからこちらが少しきつい言い方しただけ。
顧客に通知書送る余裕があるなら、従業員への指導やれ。
| 匿名さん |
|
クロネコヤマト従業員に、度々こわい目に遭っている為
こちらへ電話
私「○○県の△△支店というのか、△△営業所っていうのか分かりませんけど、ありますよね、わかります？」
本「分かりません」
えっ、調べるとかしないのだろうか？
私「お調べします、とか言いませんか？」
本「お調べします」
なんかのっけから不安になってきたので
不安な気持ちを伝える
本「私はきちんと対応しています」
…なんていうか、こう言われたら相手がどんな気持ちになるとか、考えたりしないのかな？
共感しない、って苦情対応としては、火に油ではないだろうか？
電話が切られたので、再度電話。
別の人が出て、対応するとの事。
先程の話をすると、謝罪の言葉はあったが、
彼はきちんと対応していると思います、との事。
きちんと対応しているなら、改善する必要はないよね。
相手の気持ちにも歩み寄ろうとしないのね。
がっかり…
という暖簾に腕押しのような対応…
信じられない…
本「私どもはきちんと対応しています、何が言いたいんですか？」
私「先程から何回も繰り返してますが、忘れてしまったのですか？」
本「ええ、忘れちゃったわぁー(笑)」
私「そうすると、会話ができないと思います」
本「ええ、できないですね」
私「できないと思うなら、他の人に代わるとかしませんか？」
本「代わるともっとすごいですよ」
ふーん、すごい対応という自覚はあるんですね、
しかも、代わるともっとすごい対応になる「予定」と。
これ、マニュアルがあるのかな？
苦情対応に対する今回のようなマニュアル。
※会話は、要約していますので、語や助詞が実際と異なったりはしています。
大体このようなやりとりだったという事で記載しております。
| 匿名さん |
|
けんか腰な態度。はなからやってやるぞ！というまくし立て。どうしてなのでしょうか?こちらは
宜しくお願いします。 との挨拶から始まったのですが、あちらからは何もありませんでした。
社風なのでしょうか？そういった対応をするように言われているのでしょうか？びっくりしました。
このような仕事ぶりでプライベートはコロリっと変え愛され愛す幸せモードに切り替えれるのでしょうか？
どんな仕事も理不尽なことはあります。社会人としての対応が出来るように会社全体で努力をされますと皆が些細なことで怒らない、めげなくなると思いますよ。がんばってくださいね。
| 匿名さん |
|
本社サービスセンター 石田智巴 課長
石田智巴 課長 のぼけ
石田智巴 課長 のあほ
石田智巴 課長 のやくたたず
石田智巴 課長 のくそ
石田智巴 課長 のかす
石田智巴 課長 のまぬけ
石田智巴 課長 のばか
石田智巴 課長 のたわけ
石田智巴 課長 の給料泥棒
やる気がないなら やめろ
あんたのせいで どれだけ 客がいなくなったことか
あんた 何のために 課長だ？
クレームを良いサービスに活かすことができない
石田智巴 課長はやめてくれ
とっとっと いなくなれ
不愉快 達人 石田 いなくなれ
| 匿名さん |
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本社サービスセンター 石田智巴 課長
石田智巴 課長 のぼけ
石田智巴 課長 のあほ
石田智巴 課長 のやくたたず
石田智巴 課長 のくそ
石田智巴 課長 の間抜け
石田智巴 課長 のたわけ
石田智巴 課長 の給料泥棒
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やる気がないなら やめろ
あんたのせいで どれだけ 客がいなくなったことか
あんた 何のために 課長だ？
やめてくれ
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不愉快 達人 石田 いなくなれ
| 匿名さん |
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クロネコヤマト従業員に、度々こわい目に遭っている為
こちらへ電話
私「○○県の△△支店というのか、△△営業所っていうのか分かりませんけど、ありますよね、わかります？」
本「分かりません」
えっ、調べるとかしないのだろうか？
私「お調べします、とか言いませんか？」
本「お調べします」
なんかのっけから不安になってきたので
不安な気持ちを伝える
本「私はきちんと対応しています」
…なんていうか、こう言われたら相手がどんな気持ちになるとか、考えたりしないのかな？
共感しない、って苦情対応としては、火に油ではないだろうか？
電話が切られたので、再度電話。
別の人が出て、対応するとの事。
先程の話をすると、謝罪の言葉はあったが、
彼はきちんと対応していると思います、との事。
きちんと対応しているなら、改善する必要はないよね。
相手の気持ちにも歩み寄ろうとしないのね。
がっかり…
という暖簾に腕押しのような対応…
信じられない…
本「私どもはきちんと対応しています、何が言いたいんですか？」
私「先程から何回も繰り返してますが、忘れてしまったのですか？」
本「ええ、忘れちゃったわぁー(笑)」
私「そうすると、会話ができないと思います」
本「ええ、できないですね」
私「できないと思うなら、他の人に代わるとかしませんか？」
本「代わるともっとすごいですよ」
ふーん、すごい対応という自覚はあるんですね、
しかも、代わるともっとすごい対応になる「予定」と。
これ、マニュアルがあるのかな？
苦情対応に対する今回のようなマニュアル。
※会話は、要約していますので、語や助詞が実際と異なったりはしています。
大体このようなやりとりだったという事で記載しております。
| 匿名さん |
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本社サービスセンター 石田智巴 課長
石田智巴 課長 のぼけ
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石田智巴 課長 の間抜け
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石田智巴 課長 の給料泥棒
やる気がないなら やめろ
あんたのせいで どれだけ 客がいなくなったことか
あんた 何のために 課長だ？
やめてくれ
とっとっと いなくなれ
不愉快 達人 石田 いなくなれ
| 匿名さん |
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ただでさえヤマトのミスの配送トラブルの被害にあっており、ミスが無ければ届くはずの時間に受けとれず、何度もお客様に電話をかけさせ、食事も出来ず外出も出来ないというお客様の一日の予定を台無しにする更なる被害まで与えておきながら、一日待っても一向に連絡などないという、とても真っ当な企業とは思えない無礼極まりない対応がありました。
しかし、本当に許せない被害はここからでした。
本来ならば、お客様に寄り添った苦情対応をしなければならない立場であるはずの、 この本社お客様サービスセンターの「責任者なる 人間」は、お客様の正当な抗議、苦情に対して、高圧的にお客様の発言の腰を折り、遮り、居直り、挙げ句にはクレーマー呼ばわりの暴言、侮辱をし、お客様の怒りの火に油を注ぐような本末転倒、傍若無人な言動をとるという、「苦情対応で、これはやってはいけない」という、責任者とは名ばかりの「悪いお手本」の様な、全くもってお客様対応能力の無い人間でした。
そもそもミスを犯した挙げ句、お客様に度重なる被害を与え迷惑をかけ続けているのはヤマトの方なのですから、本来ならば平謝りしかないはずです。
この「 責任者」 は、連絡がない営業所に伝えて確認をするとのことでした。が、全くあり得ない事に、「その後のフィードバックがない」ということなので、 それではそれまで同様に、お客様はいつ来るか来ないかもわからない、有るかも不明な連絡を半永久的に待っていなければならなくなりますので、お客様をこれ以上待たせ大切な時間を奪い、迷惑をかけることを良しとしない真っ当な企業ならば 、 今日中の電話の可否ぐらいのフィードバックは当たり前にありますので、「それすらしない、やってない」などとの理不尽な反論をする為、「他の真っ当な企業はそんなことぐらい当たり前にやっていますよ、最低限今日中に連絡できるできないの連絡位は迅速にしますよ」と言うと、この「 責任者 」 なる人間はつっけんどんに「まっとうな企業です！」と本性を現し居直りはじめました 。
「ならば何故お客様に更なる迷惑をかけることをするんですか？」と言うと、「やってないことはやってない」と、 高飛車、高圧的な態度にかわりました。当方はヤマトが真っ当な企業ではないとは言っておりませんでしたが、余程、日頃「真っ当な企業じゃない」と言われているのでしょうね( 責任者なる人物が被害者にそう言わせしめているのだと思いますが)、「真っ当な」という言葉に過剰反応をし、ここから自身の立場も忘れ、居直り、大声で怒鳴り(恫喝？)、挙げ句には暴言、クレーマー呼ばわりの侮辱が始まった次第です。この「責任者」 なる人物の方が不条理且つ理不尽なクレーマーと化しておりました が。
他の皆さんも同様の苦情を訴えていらっしゃるように、道理が理解出来ない、倫理観の欠如、人間性に問題があるとしか思えない人物ですので大変危険です。
本社サービスセンターの責任者なる人物と関わる前に、名前を確認して、こちらも録音を取るなどし、十分に対策をしてから、それ以上の被害に遭わないよう、関わった方が良いと思いますよ。
恫喝の被害にあった場合は警察への相談もした方が良いかと思います
| 匿名さん |
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本社サービスセンター 石田智巴 課長
石田智巴 課長 のぼけ
石田智巴 課長 のあほ
石田智巴 課長 のやくたたず
石田智巴 課長 のくそ
石田智巴 課長 の間抜け
石田智巴 課長 のたわけ
石田智巴 課長 の給料泥棒
やる気がないなら やめろ
あんたのせいで どれだけ 客がいなくなったことか
あんた 何のために 課長だ？
やめてくれ
とっとっと いなくなれ
不愉快 達人 石田 いなくなれ
| 匿名さん |
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クロノベースとか なんとかしてよ
苦情 入れようとしたら
とんでもないこといわれた。
使ってくれるなと
他の方も指摘している通り
録音必須
とんでもない悪態つく集団
以前 電話した時は 課長の 石田 とかにボロカスにいわれたし
| 匿名さん |
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ぼけかす
| 匿名さん |
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本社サービスセンター 石田智巴 課長
石田智巴 課長 のぼけ
石田智巴 課長 のあほ
石田智巴 課長 のやくたたず
石田智巴 課長 のくそ
石田智巴 課長 の間抜け
石田智巴 課長 のたわけ
石田智巴 課長 の給料泥棒
やる気がないなら やめろ
あんたのせいで どれだけ 客がいなくなったことか
あんた 何のために 課長だ？
やめてくれ
とっとっと いなくなれ
不愉快 達人 石田 いなくなれ
| 匿名さん |
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恐ろしいです…
久々(約3か月ぶり)のヤマト宅配便受け取り時に、本社から来たというヤマト社員が、話があると、アポなしで来ました。名刺をもらいました。
なんだろうときいてみたら、
[１](何の前置きもなく詰問口調で)「除菌スプレーは止めてください」
(4か月以上前のことですが、間違ってドライバーさんにかかってしまった時のことでしょうか？当時、何度も謝罪しました
今でも心配しています。
でもこれは、私とドライバーしか知らないはず。それがなぜ本社まで伝わっているのでしょう？毎回、顧客の落ち度を社内で会議している？平たく言えば、悪口ですが。
それと、この言い方だと荷物にかけるのをやめろと言っているように聞こえます。
皆さん、ヤマトでは、届けた荷物に除菌スプレーは禁止だそうです)
[２](何の前置きもなく詰問口調で)「うちの社員にバカとか言ったでしょう」
(詳細な苦情は言ってますが、バカなんて言ってないですね。でもバカと言われて本社から大人が来ますかね？それこそ、子どものケンカではないでしょうか？)
ここで、きく価値はないと判断しましたので、
玄関ドアを閉めました。
すると、私の名前を呼んで、しつこく、話をきけと叫んでいます。
帰ってくださいと言いましたが、居座るつもりのようです。
不退去罪で警察呼びます、と言うと
「呼んでくれ」と言いながらも、帰りました。
…これは一体、何なのでしょう。なぜこのような迷惑な事をするのでしょうか。
人の家に突然来た事に対する謝罪などもなく、一方的でした。何の前置きもなく、自分の言い分のみを通告している感じ。
つまり、話し合いですらなく、「命令」になるかと思います。
相手がおとなしくきくと思ったのでしょうか？
これは、常識的な企業がやることなのでしょうか？
信じられません…
それに、個人情報保護法違反にもなるんじゃないかと…
(私の住所は、不快な訪問を受ける為に教えた訳ではありませんので)
ほんと恐ろしくて、警察に、事情を話しました。
そういえば、こちら地方なのですが、東京本社から来たのに、マスクしてなかったです。
(この日の最高気温は25度)
誰かにマスクを強要する気はありませんけど
感染が広がれば、通販を利用する人が増えて、宅配業者としては、儲かりますよね
……
とにもかくにも、客に対し、自宅に押し掛けてまで、威圧的に文句を言いたいということのようですが、それほどであれば、荷物引き受けを拒否する事もできるはずですが。やはり利益はほしい。でも不退去で人に迷惑をかけても、子どもの戯れ言のような事は言いたい、という企業なのですね…
何でもかんでも、他人を自社の言いなりにしたい、という子供じみた要求をされているように感じました。
ヤマト本社のこの迷惑行為の裏にある思惑や(初めの辺りに記載の)社内での取扱いを考えると、恐怖を感じます。
話をきいてくれた警察の方にもそれは伝わったようで、次またヤマトが来たら、来た時点で通報してください、ということでした。
ヤマトとはトラブルが絶えませんし、このような、威力で人を恐怖させる事があるのでは
(今回も久々だったのですが)もうヤマトはやめます(ヤマトを利用する通販店を、残念ですがやめるしかありません)
客側に(過失であれ)落ち度があると、本社から自宅へ押し掛け強迫するようです。
皆さん、お気をつけください。
| 匿名さん |
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本社サービスセンター 石田智巴 課長
石田智巴 課長 のぼけ
石田智巴 課長 のあほ
石田智巴 課長 のやくたたず
石田智巴 課長 のくそ
石田智巴 課長 の間抜け
石田智巴 課長 のたわけ
石田智巴 課長 の給料泥棒
やる気がないなら やめろ
あんたのせいで どれだけ 客がいなくなったことか
とっとっと いなくなれ
不愉快 達人 石田 いなくなれ
| 匿名さん |
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ただでさえヤマトのミスの配送トラブルの被害にあっており、ミスが無ければ届くはずの時間に受けとれず、何度もお客様に電話をかけさせ、食事も出来ず外出も出来ないというお客様の一日の予定を台無しにする更なる被害まで与えておきながら、一日待っても一向に連絡などないという、とても真っ当な企業とは思えない無礼極まりない対応がありました。
しかし、本当に許せない被害はここからでした。
本来ならば、お客様に寄り添った苦情対応をしなければならない立場であるはずの、 この本社お客様サービスセンターの「責任者なる 人間」は、お客様の正当な抗議、苦情に対して、高圧的にお客様の発言の腰を折り、遮り、居直り、挙げ句にはクレーマー呼ばわりの暴言、侮辱をし、お客様の怒りの火に油を注ぐような本末転倒、傍若無人な言動をとるという、「苦情対応で、これはやってはいけない」という、責任者とは名ばかりの「悪いお手本」の様な、全くもってお客様対応能力の無い人間でした。
そもそもミスを犯した挙げ句、お客様に度重なる被害を与え迷惑をかけ続けているのはヤマトの方なのですから、本来ならば平謝りしかないはずです。
この「 責任者」 は、連絡がない営業所に伝えて確認をするとのことでした。が、全くあり得ない事に、「その後のフィードバックがない」ということなので、 それではそれまで同様に、お客様はいつ来るか来ないかもわからない、有るかも不明な連絡を半永久的に待っていなければならなくなりますので、お客様をこれ以上待たせ大切な時間を奪い、迷惑をかけることを良しとしない真っ当な企業ならば 、 今日中の電話の可否ぐらいのフィードバックは当たり前にありますので、「それすらしない、やってない」などとの理不尽な反論をする為、「他の真っ当な企業はそんなことぐらい当たり前にやっていますよ、最低限今日中に連絡できるできないの連絡位は迅速にしますよ」と言うと、この「 責任者 」 なる人間はつっけんどんに「まっとうな企業です！」と本性を現し居直りはじめました 。
「ならば何故お客様に更なる迷惑をかけることをするんですか？」と言うと、「やってないことはやってない」と、 高飛車、高圧的な態度にかわりました。当方はヤマトが真っ当な企業ではないとは言っておりませんでしたが、余程、日頃「真っ当な企業じゃない」と言われているのでしょうね( 責任者なる人物が被害者にそう言わせしめているのだと思いますが)、「真っ当な」という言葉に過剰反応をし、ここから自身の立場も忘れ、居直り、大声で怒鳴り(恫喝？)、挙げ句には暴言、クレーマー呼ばわりの侮辱が始まった次第です。この「責任者」 なる人物の方が不条理且つ理不尽なクレーマーと化しておりました が。
他の皆さんも同様の苦情を訴えていらっしゃるように、道理が理解出来ない、倫理観の欠如、人間性に問題があるとしか思えない人物ですので大変危険です。
本社サービスセンターの責任者なる人物と関わる前に、名前を確認して、こちらも録音を取るなどし、十分に対策をしてから、それ以上の被害に遭わないよう、関わった方が良いと思いますよ。
恫喝の被害にあった場合は警察への相談もした方が良いかと思います。
| 匿名さん |
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| 匿名さん |
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| いしださん |
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| いしださん |
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| 匿名さん |
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8:30に届けに来たというのも時間が早すぎます。
不在票もありませんでした。
| 匿名さん |
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受信箱
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↓
返信操作削除報告
From
ヤマト運輸 <news-info@mynavi.com>
【ヤマト運輸】お届け時ご不在のご連絡
2023/01/07(土) 06:24
【ヤマト運輸】いつも大変お世話になっております。
重要なお荷物が届きましたが、荷物に不備があり、受取人と連絡が取れませんでした。 お客様がこの荷物の受取人であるかどうかを確認したく、ご連絡させていただきました。
そのためにアプリを更新して受け取り情報を確認ください。
できるだけ早く、再度の配送を手配いたします。
→アプリを更新してください
----------------------------------------------------------- ----------------------------
お客様にはご不便、ご心配をおかけして申し訳ございませんでした。
ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。
48時間以内に確認が取れない場合、お荷物は返却されますのでご注意ください。
----------------------------------------------------
電話 03-3541-3411
ヤマト運輸株式会社
YAMATO TRANSPORT CO., LTD
アクセス急上昇電話番号一覧
西松屋チェーン スパイシーモール門司店
アドアド出版株式会社
悪質光回線業者
Asa.Co.Pan
上春別郵便局
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0345898549
au代理店
0297587969
0280731507
有限会社青木自動車工業
0297585622
0297588065
0663636746
0297584405
0297587785
0297588832
0297584034
0297585610
スナックパティオ
0297587234
0297586670
0345824345
中島茶舗
株式会社アイヴィジット
0297587955
0297587133
株式会社日本プラム カスタマセンター
0471244115
0299227395
0297589056
0297589141
株式会社藤成エステート
0434504018
0928957022
神奈川県警特殊詐欺等被害防止コールセンター（受託業者：株式会社アセンド）
0297588131
0297583880
味道園
0975325860
ＥＭＩ作成
0297585595
株式会社佐々木工業
0297588591
株式会社読売巨人軍
0424485874
くらおう
0797909198
0886223651
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不動産屋
0297585645
0458448614
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マリンショップレクリス
0336085226
0968476980
ベンリー 八千代台店
猫＆占いカフェＶＥＮＵＳ
0336061304
株式会社サクラコムデック
0832234107
0262785692
日本メディアシステム株式会社佐賀出張所
パントリーカメイドクロック店
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ファミリーマート／日の出山田通り店
北洋銀行クレジットカードセンター
0786417984
イチハ(ICHIHA)
0297583128
サニー サニー
0676537583
0853721667
中谷興運株式会社／三菱業務部／倉敷水島物流センター
十八銀行新大工町支店
クレディSaisonカード営業
0367792593
グループホーム冬桜
0297583155
最近アクセスされている番号
有限会社川内建設のFAX
0787426088
0564540342
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タイヤ館 かわごえ
0470662594
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東京地方検察庁
0292082573
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日晃産業株式会社／本社
09071566569
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エッソ エクスプレス 村山東SS ミツウロコ石油(株)
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朝日レストラン
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電話帳登録以外はブロックしているが、何度も着信している。調べたらエネオスのコールセンターらしいが用は無いのでそのまま。
ドタキャンからの連絡通じない 業者かな。モラルゼロの方
インパクトのある看板で有名だったスター不動産さんと関係あるんかな。あったらちょっと嬉しい。
Masterカード ご登録情報の確認が必要です。 持ってないけどね。
足場レンタル会社 情報聞くだけ聞いて連絡来ない 頼まない方が良い
ボケ発言のボケ 笑える
留守電メッセージ「お世話になってます。北島と申します。◯◯（マンションシリーズ名）の修繕費の件でお電話いたしました。折り返しのお電話よろしくお願いいたします失礼いたします。」 会社名等 完全な詐欺！
数年前に転職サイトに登録してあり、その情報を頼りに 転職を勧めてくる。
Amazonフィッシング詐欺メールの電話番号
三井住友銀行大分支店
会社帰り車運転中にかかってきました。 長かったので止まって確認しようとしたら切れました。 着信履歴を見ると知らないフリーダイヤル。 私のスマートフォンはかかってきた番号に電話番号検索できる機能が付いているので調べるとau詐欺と出たので速攻着拒しました。
詐欺SMS 【Amazon】アカウントのカード情報に不備があるため、ご利用を制限しております。
警察を名乗る詐欺電話 「あなたに出頭要請が出ている」と言われる
以下内容にURL付きでショートメールが届いた 【Masterカード】ご登録情報の確認が必要です。受付番号[AB72O0]
警察を名乗る詐欺です。青木と名乗っていました。警察に問い合わせそのような人物が居ない事は確認取れました
TO警視庁生活安全課御中 この業者 8月以降不審アポなし 訪問なきよう引き続き パトロ-ル お願い申し上げます 以下余白
株式会社YOUTRUST 「●●様の候補者接点づくりについて」というタイトルで 問い合わせフォームへ大量送信されて迷惑です。 同日10回以上同じ内容をスパムのように送信し続けてきます。 この会社で働いてる人達、大丈夫ですか？ ↓ 大量送信メールの署名（一部） 住所：〒150-0001 Tel: 03-6684-4581 東京都渋谷区神宮前5丁目52-2 mail： @youtrust.co.jp 仕事専用SNS YOUTRUST： 青山オーバルビル9階
こいつ知ってる！
数日前からかかってきていたが、21時にかかってくるのはおかしい。 いつ契約したかなぜ安くなるのか聞いたら、ガチャ切りされた。悪質電話詐欺。
メンズエステレイプ魔 きたがわ 敬大
エスコープ大阪河内長野配達所
岩手県警と名乗る人物
【Mastercard】現在、携帯番号未認証により決済不能の状態です。 受付番号:[OD5F7P] 詐欺です
人材派遣の営業電話です
詐欺
SMSにて送られてきました。 内容は以下↓ 【郵便局】お荷物の配送先に不明点があり、配達を見合わせております．再配達の申請はこちら。t.co/ iDg5A3CPId
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