| 市外局番 | 03 | 市内局番 | 5251 | 加入者番号 | 6811 |
| アクセス回数 | 587 | 検索回数 | 3409 | 口コミ件数 | 3 ▼口コミを読む |
| 番号種類 | 固定電話 | 番号提供事業者 | ＮＴＴ東日本 | ||
| 地域 | 東京 | 事業者 | 金融庁 金融サービス利用者相談室 ▼詳細を見る | ||
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電話番号0352516811/03-5251-6811の詳細情報
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電話番号0352516811/03-5251-6811の基本情報
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電話番号0352516811/03-5251-6811の事業者詳細情報 |
| 事業者名称 | 金融庁 金融サービス利用者相談室 |
| 業種 | 行政機関 |
| 住所 | 東京都千代田区霞が関3-2-1 |
| 問い合わせ先 | 0352516811 |
| 最寄り駅 | |
| アクセス | |
| 公式サイト | https://www.fsa.go.jp/ |
電話番号0352516811/03-5251-6811の地図情報
| 匿名さん |
|
最終的に全銀の金融機関苦情相談室0352523772も登場することになったレベルの話です。
私としては第三者機関をも巻き込んだオオゴトにするつもりは毛頭なかったのですが、すべて楽天銀行さんのカスタマーを大切にしない姿勢のせいで、そうはいかなかった話案件です。
【経緯】
↓
①
楽天銀行口座から引き落としができないと0120069133の番号で女性オペレータAから電話がありました。
女性オペレータA曰く「1000円を」振り込んでくれとのことだったので、その日中に楽天銀行営業時間内に振込をしました。
②
しかし後ほど楽天銀行口座を確認すると1000円ではなく1円だけ、「遅延損害金」として引き落としがかかっており、疑問に感じ再度0120069133にかけなおすと、一方的な電子音声で0570003910にかけるように言われました。（不便な上に有料番号でイラッとしました）
③気だるそうな話し方の0570003910の楽天銀行男性オペレータB曰く
・金額は楽天銀行のいい間違え、1001円と言うべきところ1000円と言ってしまった
・ついては1円追加で入金しろ
・楽天銀行のミスだけど、1円振り込むための振込手数料はそっち持ち←「は？」
到底納得がいかず、楽天銀行のミスなのになぜまたこちらが振込手数料余計に損させられるのか説明をもとめるも、
「入金しろ」「入金しろ」「意地はってても遅延損害金増えるだけだよ」
の繰り返しで埒が明かないので上席や上司からまた折り返させるよう指示しました。
④
数時間後おそらく上席と思われる、（もしくはババを引かされた、）楽天銀行男性オペレータCから折返しがありましたが、
先ほどと説明は変わらず全く話が進展しません。
せめてと思い
・金額の間違えという銀行職員として重大なミスに至った経緯を書面で説明したほしい→書面は出せない。社則とかじゃなくて、ただ出してないから出さない。以上。
・ならば今仕事中なので、後ほどまた電話で報告させるように指示しました。→しかし待てど暮せど約束の時間になってもかかってくることはなく、楽天銀行への信頼は完全にゼロになりました。
⑤
たかが1円のこと、
しかしそれだけに、
ここまで舐め腐った真似をされて腹の虫が収まるわけがないので
金融庁や https://www.fsa.go.jp/receipt/soudansitu/index.html
全国銀行協会へ https://www.zenginkyo.or.jp/adr/about/soudan/
あとテレ朝はじめ大手のテレビ局全てに https://www.tv-asahi.co.jp/hst/opinion/form.html
事の経緯を連絡しました。
もうやけくそですが
どこからの方面経由にせよ楽天銀行への嫌がらせになればと思ったので
⑥
すると事態は急変、
翌日楽天銀行オペレータCから電話があり
・全国銀行協会通じて苦情があったこと
・「1円」追加で入金する際、余計にかかってしまった手数料「数百円」を弁済する
と連絡がありました。
「いやいやｗ普通こっちが全国銀行協会通じて騒ぐ前に、楽天銀行の金額いい間違えの時点で弁済するのがアタリマエでしょ？」
「このままこっちが泣き寝入りすれば良かったのでしょうけど、残念でしたｗ」
と嫌味をたらたら垂れてやった上に、
手数料の返金もあえて！楽天銀行宛ではなく、
「他銀行」にしてやりました。←楽天銀行に「余計に」手数料を負担させるためのイヤガラセです。
⑦
後日、金融庁からも後日連絡がありました。
楽天銀行へ連絡を入れてくれるそうです。
効果の程はわかりませんが監督官庁からの連絡となると重い軽いどちらにせよ、他蝶は嫌がらせになるでしょう。
最後までお読みいただきありがとうございます。感情的な文面すみませんでした。
けど！
他の消費者のみなさん
企業から受けた理不尽な応対には断固立ち向かうべきです。
客側に非がないことについて、是正を求めることは「クレーム」とは言いません。
「泣き寝入りさせる」これが奴らの腹積もりなのですから、そのとおりになってやる義理義務は１ミリもありません。
お金を払って利用してやってる我々、「客の権利」は大いに主張しましょう。
| 匿名さん |
|
担当者は、ひと声聞いただけで、かなりの年輪を重ねられたとわかる女性の声の「サトウ」さんという女性の方（おばさん）でした。
素晴らしいオペレーターさんでした。
こちらの問い合わせに対して、
①「相談者の話を聞かず、一方的にまくしたててくる」
②「オペレーターにあるまじきヒステリックな声をあげる、癇癪をおこす」
③「相手の話を最後まで聞かない」
④「理解力に乏しい」
⑤「せっかち」
というようなことは全くなく、本当に素晴らしいオペレーターのかたでした。
オペレーターの鑑だと思います。
金融庁の「金融サービス利用相談室」に電話して、その「サトウ」さん←（おそらく本名ではない、勤務ネームだと思いますが）に対応していただく方は本当にラッキーだと思います
このようなオペレーターさんがいるんだなと、いろんな意味でびっくりいたしました。
本当に素晴らしいオペレーターさんでした。
金融庁も、問い合わせ時の電話などは当然、録音しているのでしょうから、定期的に上司の方が、オペレーターがどのように日々、問い合わせに対して対応しているかを録音チェックすべきだと思いますね。
良くも悪くも問い合わせ窓口は企業や組織の窓口です。
その窓口の人間が酷ければその組織全体の評判を落とすことになります
私の対応をしてくれたそのおばさんのオペレーターさんは素晴らしい対応でしたが。
| ローバーミニさん |
|
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詐欺です！！！ 気をつけて下さい！ 〇〇さんのお電話番号でお間違いないでしょうかと言われて はい。と言ったら 神戸県警の者ですと言って は？嘘ですよね？詐欺ですよね？と言ったらブチ切りされました！ 騙されないで！
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デューダ運営、パーソルキャリア １ヶ月前に電話受けただけで、お話ししたと言う営業。
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京都府京都二課と名乗ってました。電話に出てずっと謎の呼び鈴がなり続け、そのあと男性がこちらのフルネームを知っていて、○○さんですか？と聞いてきました。どこから個人情報漏れたのか…きっとネットでなにか登録した時にでも流出したのでしょうか。本名を知られてるからと言って、相手が本物の警察だと勘違いしないように気をつけてね、みんな騙されないで。
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ラディックス。NTTの光回線の割引期間がもうすぐ終了しますので、その件でと言ってた。不審に思い、すぐに電話番号をググったら、このサイトで確認できたので、助かりました！危うくだまされることでした。ウチの会社は他の会社のひかりを使ってます、というとあっさり引き下がりました。
ジョビンズ 木村 本当に本当にしつこい！！！！ しつこすぎるので1度話を聞いた。 そのうえで『その条件では難しいので、条件が変わってから再度連絡くださいね』と伝えたのに、翌日には別の職員宛てに同じ内容の営業電話をかけてくる 採用担当A宛→採用担当B宛→職員C→職員D→職員E→社長（いまここ（笑）） １日に５～６回（始業～終業後まですべての時間帯）電話してくるので営業妨害もいいところ もうやめてくれ木村
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こんなメールを送りつけられることこそ、一番残念です。 ----------------------- 一般社団法人 ナレッジリンク 東京都千代田区神田小川町1-8-3 電話：03-5256-7638 セミナーのご案内が不要な方は大変残念ではございますが、 下記URLより手続き下さいませ。
トップの住所及び会社名が違います。 正確には 株式会社エイジェック 〒370-0831 群馬県高崎市あら町3-6ラポールTAKASAKI3階 フリーダイヤル 0120-462-010 nhk_chosa@agekke.co.jp 電話受付時間9時～18時
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